การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพการณ์และสมรรถนะที่จําเป็นสําหรับรองรับการ เปลี่ยนแปลง และเพื่อเสนอสมรรถนะสําหรับรองรับการเปลี่ยนแปลงของบุคลากรระดับปฏิบัติการ ของธนาคารกสิกรไทย ด้วยการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสําคัญ คือ พนักงานระดับบริหารของธนาคารกสิกรไทยและนักวิชาการจากภายนอกองค์การที่เกี่ยวข้องกับ ธนาคารพาณิชย์ โดยเลือกตัวอย่างแบบเจาะจง 21 คน ใช้การวิเคราะห์เนื้อหา และใช้การสนทนากลุ่ม โดยเลือกผู้ให้ข้อมูลสําคัญจากกลุ่มเดิม 7 คน ผลการวิจัยพบว่า 1) สมรรถนะสําหรับรองรับการเปลี่ยนแปลงของบุคลากรระดับปฏิบัติการ ของธนาคารกสิกรไทย มีทั้งหมด 8 ด้าน (1) ด้านความฉลาดทางอารมณ์และสังคม มี 2 องค์ประกอบ คือ การตระหนักรู้ในตนเอง และการเข้าใจบุคคลอื่น (2) ด้านการปรับตัวและยืดหยุ่น มี 3 องค์ประกอบ คือ ความใฝ่รู้ด้านอาชีพ ความเอาใจใส่ด้านอาชีพ และการปรับตัวในยุคดิจิทัล (3) ด้านการบริหารการ เปลี่ยนแปลง มี 1 องค์ประกอบ คือ การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (4) ด้านการปฏิบัติงาน มี 2 องค์ประกอบ คือ ความสามารถเฉพาะตัวของบุคลากรระดับปฏิบัติการ และนวัตกรรม (5) ด้านสัมพันธภาพ มี 4 องค์ประกอบ คือ การทํางานเป็นทีม การมุ่งในการบริการ การตระหนักรู้ด้านปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล และ ความตั้งใจในการติดต่อสื่อสาร (6) ด้านคุณลักษณะส่วนบุคคล มี 2 องค์ประกอบ คือ ความซื่อสัตย์ และความจริงใจ และทักษะความสามารถในการตัดสินใจ (7) ด้านความเป็นผู้นํา มี 3 องค์ประกอบ คือ การคิดเชิงกลยุทธ์ ภาวะผู้นําที่มีวิสัยทัศน์ และการสร้างความผูกพันต่อองค์การ (8) ด้านการ จัดการ มี 2 องค์ประกอบ คือ การสร้างทีมทํางาน และการพัฒนาผู้อื่น 2) การเสนอสมรรถนะสําหรับ รองรับการเปลี่ยนแปลงของบุคลากรระดับปฏิบัติการของธนาคารกสิกรไทย พบว่า ควรจัดโครงการ ฝึกอบรมให้กับบุคลากรระดับปฏิบัติการในแต่ละระดับตามสมรรถนะที่จําเป็น ดังนี้ (1) พนักงานชั้นต้น คือ การอบรมสมรรถนะด้านความฉลาดทางอารมณ์และสังคม และด้านการปฏิบัติงาน (2) พนักงาน ชั้นกลาง คือ การอบรมสมรรถนะด้านสัมพันธภาพและด้านการปรับตัวและยืดหยุ่น (3) ผู้ช่วยหัวหน้า ส่วน คือ การอบรมสมรรถนะด้านความเป็นผู้นํา และสมรรถนะด้านการจัดการ
This research aimed to study the conditions and competencies to support change and to propose adaptive competencies for operational personnel of Kasikorn Bank. The research was conducted using qualitative method with in-depth interviews with key informants, namely management-level employees of Kasikorn Bank and external academics related to commercial banking using a purposive sampling method of 21 people. Content analysis was used and focus group discussions were conducted with 7 informants from the same group. The research results showed that 1) Adaptive competencies for operational personnel of Kasikorn Bank consist of 8 areas, namely (1) Emotional and social intelligence, with 2 components self-awareness and understanding of others; (2) Adaptability and flexibility, with 3 components career aspiration, career attentiveness, and digital adaptation; (3) Change management, with 1 component use of information technology; (4) Operational performance, with 2 components individual competencies of operational personnel and innovation; (5) Relationships, with 4 components teamwork, service orientation, interpersonal awareness, and communication intention; (6) Personal attributes have 2 components honesty and sincerity, and decision-making skills; (7) Leadership has 3 components strategic thinking, visionary leadership, and organizational commitment; (8) Management has 2 components team building and developing others. 2) Guidelines for competencies for coping with changes in operational level employees found that training programs should be organized for operational personnel at each level according to the necessary competencies as follows (1) Entry-level employees training in emotional and social intelligence competencies and operational competencies. (2) Middle-level employees training in relationship competencies and adaptability and flexibility competencies. (3) Assistant department heads training in leadership competencies and management competencies.