การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) สภาพ ปัญหา และข้อเสนอแนะแนวทางในการจัดการ เพื่อพัฒนาสมรรถนะของผู้ให้บริการ 2) ช่องว่างระหว่างสมรรถนะที่เกิดขึ้นจริงกับสมรรถนะที่คาดหวัง ของผู้ให้บริการ 3) ปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยองค์กร และปัจจัยการจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่ส่งผลต่อ สมรรถนะของผู้ให้บริการ และ 4) นําเสนอแนวทางการจัดการเพื่อพัฒนาสมรรถนะผู้ให้บริการ เป็นการ วิจัยแบบผสมผสานโดยใช้ข้อมูลเชิงปริมาณจากการตอบแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่าง 169 แห่ง และ ข้อมูลเชิงคุณภาพจากการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้เชี่ยวชาญ ผู้ที่เกี่ยวข้อง จํานวน 19 คน ใช้การวิเคราะห์ ข้อมูลด้วยความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ PNI การวิเคราะห์ความ แปรปรวนทางเดียว การวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุคูณ และการวิเคราะห์เนื้อหา 9/ ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ให้บริการในสถานประกอบการต้องจบหลักสูตรผู้ดูแลผู้สูงอายุ 420 ชั่วโมง และต้องได้รับการขึ้นทะเบียนกับกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ การปฏิบัติงานพบปัญหาทั้งการ ขาดความรู้ ทักษะ ด้านการมีความรับผิดชอบเชิงจริยธรรม ความเครียดในการปฏิบัติงาน และจํานวน ผู้ให้บริการไม่เพียงพอต่อความต้องการ 2) มีช่องว่างระหว่างสมรรถนะที่เกิดขึ้นจริงและที่คาดหวังที่ต้อง พัฒนา 3) สมรรถนะที่เกิดขึ้นจริงของผู้ให้บริการแตกต่างกันตามปัจจัยส่วนบุคคลด้านระดับการศึกษา และประสบการณ์การทํางาน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ปัจจัยที่ส่งผลทางบวกต่อสมรรถนะ ที่เกิดขึ้นจริงของผู้ให้บริการอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 มี 2 ปัจจัยเรียงตามลําดับอิทธิพล ได้แก่ ปัจจัยด้านการฝึกอบรมและพัฒนา และปัจจัยด้านรางวัลและสิทธิประโยชน์ 4) แนวทางการ จัดการเพื่อพัฒนาสมรรถนะผู้ให้บริการในสถานประกอบการการดูแลผู้สูงอายุหรือผู้มีภาวะพึ่งพิง มี 3 แนวทาง ได้แก่ 1. การจัดหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติที่เหมาะสมในการปฏิบัติงาน 2. การเสริมสร้าง สมรรถนะของผู้ให้บริการด้านการมีความรับผิดชอบเชิงจริยธรรม การควบคุมอารมณ์และจัดการ ความเครียด และ 3. การเสริมสร้างสมรรถนะของผู้ให้บริการด้านการมีความรู้ความเข้าใจและการดูแล ผู้สูงอายุ
This research aimed to study 1) the status, problems and suggested management approaches for developing the competence of care givers; 2) the gap between actual and expected competence of the care giver; 3) personal, organizational, and human resource management factors affecting care giver competence; and 4) propose management guidelines for developing the competence of caregivers. The quantitative data, 169 samples opinion collected by questionnaire and the qualitative data, 19 experts/related people opinion collected by in-depth interviews were conducted in this research. Frequency, percentage, mean, standard Deviation, PNI, One-way ANOVA, multiple regression analysis (MRA) and content analysis used for data analysis. Results indicated that 1) The caregivers must complete a 420-hour elderly care course and must be registered with the Department of Health Service Support. Work performance encountered problems including lack of knowledge, skills, ethical responsibility, and stress in work. and the number of care givers is insufficient to meet demand. 2) The gaps between actual and expected competencies had occurred and needed to be developed. 3) Their actual competencies vary according to personal factors, educational level and work experience at the .05 level of significance. It was found that 2 factors positively affect the competency of caregivers at the .01 level of significance in order of influence employee training and organizational development and reward systems, benefits, and compliance, respectively. 4) Three management approaches for developing the caregiver's competency were proposed 1. Providing personnel with appropriate qualifications to perform the job; 2. Developing the care giver's competency in ethical responsibility, emotion regulation and stress management; and 3. Developing the care giver's competency by enhancing knowledge, understanding and care for the elderly.