การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพปัจจุบัน และปัญหาการจัดการธุรกิจประกันวินาศภัยในประเทศไทย 2) เปรียบเทียบการให้บริการของธุรกิจประกันวินาศภัย โดยจำแนกตามคุณลักษณะของธุรกิจ 3) ศึกษาปัจจัยการบริหารจัดการที่ส่งผลต่อการให้บริการของธุรกิจประกันวินาศภัย 4) ศึกษาปัจจัยการจัดการด้านบริการที่ส่งผลต่อการให้บริการของธุรกิจประกันวินาศภัย และ 5) วิเคราะห์เสนอแนวทางการจัดการเพื่อพัฒนาการให้บริการของธุรกิจประกันวินาศภัยในประเทศไทย การวิจัยนี้เก็บข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ทรงคุณวุฒิที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจประกันวินาศภัยแบบเจาะจง จำนวน 17 คน และเก็บข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง ซึ่งเป็นตัวแทนผู้จัดการสาขาธุรกิจประกันวินาศภัย 320 สาขา ผลการวิจัยพบว่า 1) สภาพปัจจุบัน และปัญหาการจัดการธุรกิจประกันวินาศภัยเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงมีผลกระทบโดยรวมต่ออุตสาหกรรมประกันวินาศภัย ผู้ประกอบการควรดำเนินนโยบาย ธุรกิจที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในลักษณะพัฒนาการให้บริการ และสร้างเครือข่ายที่เชื่อมโยงสนับสนุนทางธุรกิจ 2) การให้บริการของธุรกิจประกันวินาศภัยโดยรวมมีความแตกต่างกันตามขนาดของสาขาพิจารณาจากจำนวนพนักงาน ระยะเวลาในการประกอบการ และประเภทประกันภัยที่ให้บริการ 3) ด้านการบริหารจัดการสำหรับแนวทางการจัดการเพื่อพัฒนาการให้บริการของธุรกิจประกันวินาศภัยที่เหมาะสมและมีความเป็นไปได้ในการนำไปปฏิบัติ ควรประกอบด้วย การวางแผนการจัดองค์กร การนำและการควบคุม 4) ด้านการจัดการด้านบริการส่งผลต่อการให้บริการของธุรกิจประกันวินาศภัย ได้แก่ ด้านระบบสารสนเทศ ด้านช่องทางการขายออนไลน์ ด้านข้อมูลเชิงลึก ด้านระบบเรียนรู้ของเครื่องคอมพิวเตอร์ และด้านเครือข่ายพันธมิตรธุรกิจ 5) ผู้วิจัยนำเสนอแนวทางการจัดการ เพื่อพัฒนาการให้บริการของธุรกิจประกันวินาศภัยในประเทศไทย ได้แก่ ควรมุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ควรให้มีความคุ้มครองที่หลากหลาย ควรมุ่งเน้นการบริหารจัดการ ควรมุ่งเน้นข้อมูลเชิงลึก เพื่อลดความเสี่ยงในการรับประกัน และควรมุ่งเน้นการลดต้นทุน
The objectives of this research were to 1) study situations and obstacles in the institute of non-life insurance business in Thailand, 2) compare services of the non-life insurance business classified by business characteristics, 3) study business management factors which affects the service of non-life insurance business, 4) study service management factors which affects the service of non-life insurance business, and 5) analyze and propose an approach the service management for non-life insurance in Thailand. This research is qualitative research, conducted by in-depth interview with 17 experts in non-life insurance and collected quantitative data survey from a sample group of 320 branch managers in non-life business. The research results revealed as follows: 1) The current situation of non-life insurance business is highly competitive which considered as an obstacle. Entrepreneurs should implement business policies to meet customer's need in service's quality development and create a network connection which helps support business. 2) The services of non-life insurance businesses in an overall are vary, depending on the size of the branch, such as the number of employees, the established period of operation, and type of insurance provided. 3) Administration guidelines for the management to service development of the non-life insurance business consists of planning, organizing, leading, and controlling. 4) Service management affects the service of the non-life insurance business, including information technology, online sales channels, insights, machine learning, and business partner's network, and 5) Propose an approach for service management of the non-life insurance in Thailand: should focus on product development to coverage a wide variety, should focus on management, should focus on insights to reduce insurance risk, and should focus on cost reduction.