การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพปัจจุบันในการให้บริการธุรกิจนําเที่ยวไทย ของผู้ประกอบการธุรกิจนําเที่ยวไทย 2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของธุรกิจนําเที่ยวไทย แตกต่างตามปัจจัยคุณลักษณะของบริษัทนําเที่ยว 3) ศึกษาปัจจัยการบริหารจัดการธุรกิจนําเที่ยวมีผล ต่อคุณภาพการให้บริการของธุรกิจนําเที่ยวไทย และ 4) วิเคราะห์และนําเสนอแนวทางการจัดการเพื่อ เพิ่มคุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบการธุรกิจนําเที่ยวไทย ด้วยการวิจัยทั้งเชิงปริมาณโดยเก็บ ข้อมูลกลุ่มตัวอย่างด้วยแบบสอบถาม จํานวน 404 บริษัท ใช้วิธีวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว และใช้วิธีการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ร่วมกับการวิจัยเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก 1) ผู้ประกอบการธุรกิจนําเที่ยว 17 คน 2) ลูกค้าที่เคยใช้บริการบริษัทนําเที่ยว 17 คน และ 3) การสนทนา กลุ่มหน่วยงานภาครัฐ นักวิชาการ และภาคเอกชน 6 คน ใช้วิเคราะห์เนื้อหาแล้วเขียนบรรยายเชิง พรรณนา ผลการวิจัยพบว่า 1) สภาพปัจจุบันในการให้บริการธุรกิจนําเที่ยวไทย ความคาดหวังของ นักท่องเที่ยวไทย และนโยบายส่งเสริมคุณภาพการให้บริการ พบว่าหน่วยงานภาครัฐยังมีการออก นโยบายการกํากับ ดูแล สนับสนุนและส่งเสริมผู้ประกอบการผ่านทางสมาคมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ ธุรกิจนําเที่ยว แต่ยังขาดการมีส่วนร่วมในบางพื้นที่ 2) คุณภาพการให้บริการของธุรกิจนําเที่ยวไทย แตกต่างตามปัจจัยคุณลักษณะของบริษัทนําเที่ยว ในด้านจํานวนพนักงาน ภูมิภาค และระยะเวลา ดําเนินธุรกิจ แตกต่างอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 3) ปัจจัยการบริหารจัดการธุรกิจนําเที่ยว ด้านการชี้นํา และการควบคุมส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของธุรกิจนําเที่ยวไทยโดยรวมอย่างมี นัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ในขณะที่ด้านการจัดองค์กรส่งผลต่อความรับผิดชอบต่อคุณภาพการ ให้บริการของธุรกิจนําเที่ยวไทยโดยรวมอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 4) แนวทางการ จัดการเพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบการธุรกิจนําเที่ยวไทย ประกอบด้วย แนวทาง เชิงรุก แนวทางเชิงรับ แนวทางเชิงป้องกัน และแนวทางเชิงแก้ไข
The research aimed to 1) study the current state of tourism entrepreneurs in Thailand, 2) compare the effectiveness on service quality of tourism Enterpreneurs in Thailand, 3) study factors affecting business arrangements that affect the effectiveness of tourism enterpreneurs management in Thailand, and 4) analyze and present management guidelines to increase the quality of service of tourism enterpreneurs in Thailand. The data were conducted using a questionnaire from 404 tourism entrepreneurs by survey design, interviewed by 17 tourism entrepreneurs and 17 customers who have used a tourism business, and 6 public and private officers. The data were analyzed by One-Way ANOVA and Multiple Regression Analysis, and content Analysis. The research results were found as follows; 1) During the current state of tourism enterpreneurs in Thailand that government agencies have launched regulatory policies in order to supervise, support, and encourage entrepreneurs through various associations related to the tourism business. Yet, the level of participation remains low in some areas. 2) The effective service quality of Thailand tourism business differed in terms of the number of employees, region, and duration of business in the overall statistical significance at .01 level. 3) Factors affecting business arrangements that affect the effectiveness of tourism business management in Thailand in the overall of statistical significance at .01 level, and organization factor affecting of service quality in tourism business management in the overall of statistical significance at .05 level, and 4) Management guidelines to increase the service quality of Thailand's tourism business included TOWS Matrix - strength and opportunity, weakness and opportunity, strength and threat, and weakness and threat.