การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนารูปแบบการบริหารการจัดการความขัดแย้งในสถานศึกษาสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสมุทรปราการ โดยดำเนินการ 3 ขั้นตอน ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 ศึกษาสภาพความขัดแย้งและวิธีการบริหารการจัดการความขัดแย้งในสถานศึกษาสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสมุทรปราการ โดยวิเคราะห์แนวคิด ทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งและวิธีการจัดการความขัดแย้ง รวมทั้งศึกษาข้อมูลเชิงประจักษ์เกี่ยวกับสภาพความขัดแย้งและวิธีการบริหารจัดการความขัดแย้ง จากกลุ่มตัวอย่าง 320 คน โดยใช้แบบสอบถาม และศึกษาองค์ประกอบและวิธีการจัดการความขัดแย้งในสถานศึกษาโดยสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ 9 คน ขั้นตอนที่ 2 สร้างรูปแบบและตรวจสอบการบริหารการจัดการความขัดแย้งในสถานศึกษาสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสมุทรปราการ โดยผู้เชี่ยวชาญ 5 คน และขั้นตอนที่ 3 ประเมินความเหมาะสมและความเป็นไปได้ในการนำรูปแบบที่พัฒนาขึ้นไปใช้ โดยผู้บริหารและหัวหน้ากลุ่มสาระการเรียนรู้ในสถานศึกษาสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสมุทรปราการ จำนวน 30 โรง รวม 270 คน ผลการวิจัยพบว่า รูปแบบการบริหารการจัดการความขัดแย้งในสถานศึกษาสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสมุทรปราการ มีส่วนประกอบหลัก 3 ส่วน ดังนี้ 1) หลักการการจัดการความขัดแย้ง ในการบริหารการจัดการความขัดแย้งในสถานศึกษามุ่งเน้นการพัฒนาให้เกิดประสิทธิภาพใน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านความรู้เกี่ยวกับการบริหารจัดการความขัดแย้ง ด้านทักษะการสื่อสาร ด้านสมรรถนะครูและบุคลากร และด้านการใช้หลักธรรมาภิบาลของผู้บริหาร 2) กระบวนการบริหารจัดการความขัดแย้ง มุ่งเน้นกระบวนการบริหารจัดการใน 2 ด้าน ได้แก่ ด้านการบริหารทีมงานแบบมีส่วนร่วม และด้านการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในสถานศึกษา และ 3) การป้องกันและแก้ไขความขัดแย้ง มุ่งเน้นการดำเนินการป้องกันและแก้ไขความขัดแย้งใน 2 แนวทาง ได้แก่ การเสริมสร้างแรงจูงใจในการทำงาน และการติดตามผลการบริหารการจัดการความขัดแย้งอย่างเป็นรูปธรรม ผลการประเมินความเหมาะสมและความเป็นไปได้ของรูปแบบที่พัฒนาขึ้น พบว่า รูปแบบ มีความเหมาะสมและมีความเป็นไปได้ในการนำไปใช้ในระดับมาก
This research aimed to develop a model of conflict management in schools under the Samutprakarn Primary Educational Service Area Office. The research was conducted into 3 stages, as follows The first stage was to analyze the current circumstance of conflict and conflict management in schools under the Samutprakarn Primary Educational Service Area Office by using questionnaires with 320 samples. In addition, interviews were conducted on 9 experts. The second stage was to formulate and examine a model of conflict management in schools under the Samutprakarn Primary Educational Service Area Office by 5 experts. The third stage was to verify the appropriateness and feasibility of the developed model from the administrators and head of substance group in 30 schools 270 persons under the Samutprakarn Primary Educational Service Area Office. The result shows that the model of conflict management in schools under the Samutprakarn Primary Educational Service Area Office composes of 3 main components, as follows 1) The component on principle of conflict management consists 4 aspects Knowledge on conflict management, Communication skills, Competency of teacher and educational personnel, and Good governance of the administrators. 2) The component on conflict management process consists 2 aspects Team participative management, and Technology development for improving communication in school. 3) The component on conflict prevention and resolution consists 2 aspects Enhancing motivation on work, and Monitoring conflict management system. From an evaluation of the developed model in terms of an appropriatiness and feasibility found at a high level.