การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพปัจจุบัน ปัญหาและความต้องการในการพัฒนา นวัตกรรมต้นแบบในการจัดการอาคารชุดสู่ความสําเร็จของ บริษัท สมาร์ท เซอร์วิส แอนด์ แมเนจเม้นท์ จํากัด 2) พัฒนานวัตกรรมต้นแบบในการจัดการอาคารชุดสู่ความสําเร็จของบริษัท ดังกล่าว 3) นํานวัตกรรมต้นแบบฯ ไปสู่การปฏิบัติ และ 4) ประเมินผลการนํานวัตกรรมต้นแบบฯ ไปสู่การปฏิบัติ กลุ่มเป้าหมายประกอบด้วย ผู้พักอาศัยในโครงการริธึมรัชดา-ห้วยขวาง ผู้บริหาร พนักงาน ของ บริษัท สมาร์ท เซอร์วิส แอนด์ แมเนจเม้นท์ จํากัด รวมทั้งผู้จัดการอาคารชุด ผู้จัดการพื้นที่ และภาคีที่เกี่ยวข้อง ประกอบด้วยตัวแทนจากหน่วยงานต่าง ๆ ได้แก่ ผู้บริหารระดับสูง ผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง คือ สมาคม ธุรกิจบริหารการจัดการอาคารชุด เจ้าของธุรกิจ เครื่องมือที่ใช้ ได้แก่ ประเด็นสัมภาษณ์เจาะลึก ประเด็น สนทนากลุ่ม และประเด็นประชุมระดมความคิดเห็น วิธีการตรวจสอบข้อมูลใช้เทคนิคสามเส้า และ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหาและการพรรณนาเชิงวิเคราะห์ ผลการวิจัยพบว่า 1. สภาพปัจจุบันในการจัดการอาคารชุดสู่ความสําเร็จของบริษัท สมาร์ท เซอร์วิส แอนด์ แมเนจเม้นท์ จํากัด มีการจัดการใน 4 ด้าน ด้านการบํารุงรักษาในด้านกายภาพทั้ง ภายในและภายนอกอาคารฯ, ด้านการบริหารทั่วไปนั้นได้จ้างบริษัทคู่สัญญาทุกฝ่ายเข้ามาทํางาน อย่างมีประสิทธิภาพ, ด้านบริหารการเงินมีการตั้งงบประมาณที่เหมาะสม และด้านบริหารบุคลากร สําหรับปัญหา พบปัญหาในเรื่องการซ่อมแซมและการบํารุงรักษาอุปกรณ์ เครื่องมือ เครื่องใช้ การ รักษาความสะอาด รักษาความปลอดภัย การจัดเก็บค่าส่วนกลางล่าช้า ส่วนความต้องการนั้นต้องการ ให้มีแอปพลิเคชันในการติดต่อ การชําระเงิน รวมทั้งการฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะในการปฏิบัติงาน 2. นวัตกรรมต้นแบบในการจัดการอาคารชุดสู่ความสําเร็จ มี 4 ประเภท และ 10 กิจกรรม 3. การนํา นวัตกรรมต้นแบบฯ ไปสู่การปฏิบัติ ดําเนินการโดยนํานวัตกรรมทั้ง 4 ประเภท ไปทดลองใช้ ได้แก่ 1) นวัตกรรมการบํารุงรักษา ดําเนินการ 3 กิจกรรม 2) นวัตกรรมบริหารทั่วไป ดําเนินการ 3 กิจกรรม 3) นวัตกรรมบริหารการเงิน ดําเนินการ 2 กิจกรรม และ 4) ด้านการบริหารบุคลากร ดําเนินการ 2 กิจกรรม 4. ผลการประเมินการใช้นวัตกรรมต้นแบบฯ พบว่า พนักงานและผู้บริหารรวมทั้งผู้พักอาศัยมีความ พึงพอใจที่ได้รับความสะดวกสบาย ปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน และมีความพึงพอใจที่มีการนํา แอปพลิเคชันในรูปแบบใหม่มาใช้ในการจัดการ
This research aimed to 1) study the current situations, problems, and needs in developing a prototype innovation for successful condominium management by Smart Service and Management Co., Ltd., 2) develop a prototype innovation for successful condominium management by the said company, 3) implement the prototype innovation, and 4) evaluate prototype innovation implementation results. The target group consists of residents of the Rhythm Ratchada-Huai Khwang project, executives and employees of the company, as well as condominium and area managers, related sectors, and business owners. The tools used include in-depth interviews, focus group discussions, and brainstorming sessions. Data verification was conducted using triangulation techniques, and data were analyzed using descriptive and content analysis. The results revealed 1. The current states of successful condominium management by Smart Service and Management Co., Ltd. involved management in 4 areas physical maintenance both inside and outside the buildings; general administration; financial management; and personnel management. Issues identified included delays in repairing and maintaining equipment, cleanliness and security problems, and late collection of common fees. Regarding needs, there is a requirement for applications to facilitate communication and payment processes, as well as training programs to enhance staff operational skills. 2. Prototype innovations for successful condominium management comprises four types and ten activities. 3. Implementation of the prototype innovations involved pilot testing of all 4 types of innovations 1) Maintenance innovations (3 activities), 2) General management innovation (3 activities), 3) Financial management innovations (2 activities), 4) Personnel management (2 activities). 4. Evaluation results showed that staff, management, and residents were satisfied with the convenience, safety of life and property, and the use of the new applications for management.