การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนานวัตกรรมส่งเสริมศักยภาพในการแข่งขันของธุรกิจ สายเคเบิลเส้นใยนำแสงในประเทศไทย เป็นการวิจัยและพัฒนา โดยใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพ คือ การ สัมภาษณ์เจาะลึก การสนทนากลุ่มและการประชุมระดมความคิดเห็น กลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ ผู้ผลิต ผู้จำหน่ายสายเคเบิลเส้นใยนำแสงในประเทศไทย รวมทั้ง สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย ผู้สั่ง สินค้าสายเคเบิลใยกัวนำแสงทั้งในประเทศไทยและจีนทั้งภาครัฐและเอกชน ได้แก่ NT, MEA, PEA, True, และ AIS NT รวมทั้งผู้รับเหมางานติดตั้ง ซ่อมแซม โครงข่ายรวมทั้งสิ้น 60 คน การตรวจสอบ ข้อมูลใช้วิธีสามเส้า การวิเคราะห์ข้อมูลใช้วิธีวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า การพัฒนานวัตกรรมส่งเสริมศักยภาพในการแข่งขันของธุรกิจสายเคเบิล เส้นใยนำแสงในประเทศไทย ได้ 3 นวัตกรรม คือ นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ นวัตกรรมบริการ และนวัตกรรม การบริหารจัดการ ได้นำนวัตกรรมส่งเสริมศักยภาพในการแข่งขันของธุรกิจสายเคเบิลเส้นใยนำแสง ไปสู่การปฏิบัติเป็นเวลา 4 เดือน โดยนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ได้ดำเนินการดังนี้ 1) การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ป้องกันไฟไหม้ ไฟลาม และ 2) พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ Air Blown Fiber Cable นวัตกรรมการตลาด ได้ดำเนินกิจกรรมการบริการแชทบอท ให้คำปรึกษากับลูกค้าโดยตรง และนวัตกรรมการบริการ ได้ ดำเนินการ คือ 1) การประชาสัมพันธ์ผ่านโซเชียลมีเดีย ต้องสะท้อน story ของบริษัท และ 2) ระบบ QR code เพื่อบอกข้อมูล ผลการประเมินการทดลองใช้นวัตกรรม พบว่า นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ เกิดขึ้นและก่อให้เกิดประโยชน์ต่องค์กร และสามารถสร้างรายได้เพิ่มให้กับองค์กร เป็นการเพิ่มสินค้า ใหม่เป็นทางเลือกให้ลูกค้าหลากหลายมากขึ้น รวมทั้งนวัตกรรมการตลาดสามารถเพิ่มฐานลูกค้า และ เป็นเครื่องมือให้กับบริษัทในการดำเนินการตลาด และนวัตกรรมบริการได้แนวทางการบริการใหม่ ๆ มาใช้ และได้เพิ่มลูกค้ารายใหม่ที่มาใช้บริการมากขึ้น
The purpose of this research is to develop innovations to promote the competitiveness of the fiber optic cable business in Thailand. It's research and development. The qualitative research method consists of in-depth interviews, focus group discussion and brainstorming. Target groups include manufacturers, distributors of fiber optic cables in Thailand, including the Federation of Thai Industries., fiber optic cable orders both in Thailand and China, both public and private sectors, namely NT, MEA, PEA, True, and AIS NT, including 60 network installation and repair contractors. The data were examined using a triangular method and analyzed using the content analysis method. The results of the research showed that innovation development promotes the competitiveness of the fiber optic cable business in Thailand in 3 innovations, as follows: product innovation, service innovation, and management innovation. The implementation of the innovations to promote the competitiveness of the optical fiber cable business for 4 months by product innovation has carried out activities: 1) product development to prevent fire and spread, and 2) new product development micro duct air blow. Marketing Innovation conducted chatbot service activities consulting with customers directly. Service innovation has carried out activities that are 1) public relations activities via social media must reflect the story of the company, and 2) QR code system to share information. The evaluation of the use of innovation promotes the competitiveness of the fiber optic cable business by evaluating the production and results, finding out that the new product innovations that arise and bring benefits to the organization and could generate additional income for the organization. It is adding new products as a choice for more diverse customers and new service.