การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) สภาพปัจจุบัน สภาพปัญหาและความต้องการส่งเสริมคุณภาพการปฏิบัติงาน 2) พัฒนานวัตกรรม และ 3) ประเมินผลการนำนวัตกรรมไปสู่การปฏิบัติวิธีวิจัยแบบผสม เลือกกลุ่มตัวอย่างใช้การสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ กลุ่มตัวอย่าง คือ กรรมการดำเนินการและฝ่ายจัดการ 136 คน เครื่องมือรวบรวมข้อมูล ข้อมูลเชิงปริมาณ คือ แบบสอบถาม สถิติวิเคราะห์ คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ข้อมูลเชิงคุณภาพ คือ สัมภาษณ์เจาะลึก สนทนากลุ่มและประชุมกลุ่ม นำข้อมูลมาวิเคราะห์เนื้อหา ผลวิจัยพบว่า 1) สภาพปัจจุบันในภาพรวมและรายด้านทุกด้าน การปฏิบัติอยู่ระดับมากปัญหาในภาพรวมอยู่ระดับปานกลาง โดยด้านการบริหารจัดการมีปัญหาระดับมาก ส่วนความต้องการคือการเข้าถึงข้อมูลและบริการเงินกู้ที่รวดเร็วและถูกต้อง , คัดกรองคุณภาพลูกหนี้, ประเมินผลการปฏิบัติงาน, เชื่อมโยงธุรกรรมการเงินกับสถาบันการเงินและการจัดการข้อมูลทางการเงิน 2) ผลการพัฒนานวัตกรรม ได้ 2 นวัตกรรม คือ (1) นวัตกรรมบริการ กิจกรรม คือ ให้บริการเงินกู้ออนไลน์, บริการข้อมูลสมาชิกออนไลน์และคัดกรองคุณภาพลูกหนี้ออนไลน์ และ (2) นวัตกรรมกระบวนการ กิจกรรม คือ บริหารเงินทุนสหกรณ์แบบเชื่อมโยงกับสถาบันการเงิน, ประเมินผลการปฏิบัติงานของฝ่ายจัดการและการจัดการข้อมูลทางการเงินเพื่อการบริหาร 3) ผลประเมินการนำนวัตกรรมไปสู่การปฏิบัติ พบว่า กรรมการดำเนินการ ฝ่ายจัดการและสมาชิกสหกรณ์ มีความพอใจเพราะสหกรณ์ออมทรัพย์มีการจัดการและการปฏิบัติงาน มีคุณภาพมากขึ้น การบริการมีความสะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง โปร่งใส และมีความเป็นธรรม
The purposes of this research are to 1) study the current situation, problems and needs to promote the quality of work performance, 2) develop innovations, and 3) evaluate the results of putting innovations into practice. This research used mixed methods research. The samples were selected using stratified sampling. The sample group consisted of 136 directors and management members. Quantitative data used questionnaires. Analytical statistics are frequency, percentage, mean, and standard deviation. Qualitative data used an in-depth interview, group chats, and group meetings. The data were analyzed by content analysis. The results of the research found that: 1) Current situation in an overall, practice at a high level in every aspect. The overall problem is at a moderate level. In terms of management, there are high level problems. The needs are quick and accurate access to information and loan services, screening debtor quality, evaluating performance, linking financial transactions with financial institutions, and managing financial information. 2) Results of innovation development have 2 innovations: (1) service innovation, its activities include providing online loan services, online member information services, and online debtor quality screening. and (2) process innovation, activities include managing cooperative funds linked to financial institutions, evaluating the performance of the management team, and managing financial data for management. 3) Evaluation results of putting innovations into practice, it was found that the directors operated management and cooperative members were satisfied because the savings cooperative has improved management and operations more quality. The service is convenient, fast, accurate, transparent and fair.