การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับของคุณภาพการให้บริการ และความพึงพอใจ ของผู้รับบริการแผนกกายภาพบำบัด เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกกายภาพ บำบัด จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และเพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของ ผู้รับบริการแผนกกายภาพบำบัดโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา กลุ่ม ตัวอย่าง คือ ผู้รับบริการแผนกกายภาพบำบัดโรงพยาบาลดังกล่าว จำนวน 400 คน และสถิติที่ใช้ใน การวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การเปรียบเทียบค่าเฉลี่ย กลุ่มเดียว การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว เปรียบเทียบค่าเฉลี่ยรายคู่โดยใช้ LSD ที่ระดับ นัยสำคัญ .05 และการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา พบว่า ผู้รับบริการที่มีอายุแตกต่างกันมีความพึงพอใจของแผนกกายภาพบำบัด ในด้านของความพอเพียงของบริการที่มีอยู่แตกต่างกัน และผู้ป่วยที่มีรายได้แตกต่างกัน มีความพึง พอใจของแผนกกายภาพบำบัดในด้านของความพอเพียงของบริการที่มีอยู่ และด้านการเข้าถึงแหล่ง บริการที่แตกต่างกัน และคุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรมของบริการส่งผลต่อความพึง พอใจของแผนกกายภาพบำบัดในรายด้านทุกด้าน และคุณภาพการให้บริการด้านความเชื่อถือไว้วางใจ ได้ในภาพรวมส่งผลต่อความพึงพอใจของแผนกกายภาพบำบัดในด้านความสามารถของลูกค้าที่จะ เสียค่าใช้จ่ายสำหรับบริการ คุณภาพการให้บริการด้านการตอบสนองต่อลูกค้าส่งผลต่อความพึงพอใจ แผนกกายภาพบำบัดในด้านของความพอเพียงของบริการที่มีอยู่ ด้านการเข้าถึงแหล่งบริการ และ คุณภาพการให้บริการด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้าในภาพรวมส่งผลต่อความพึงพอใจของแผนก กายภาพบำบัดในด้านการเข้าถึงแหล่งบริการ ด้านความสะดวกและสิ่งอำนวยความสะดวก และด้าน ความสามารถของลูกค้าที่จะเสียค่าใช้จ่ายสำหรับบริการ และคุณภาพการให้บริการด้านการรู้จักและ เข้าใจลูกค้าส่งผลต่อความพึงพอใจของแผนกกายภาพบำบัดในด้านความพอเพียงของบริการที่มีอยู่ และด้านความสะดวกและสิ่งอำนวยความสะดวก
This research aimed to study the level of service quality and satisfaction among service recipients in the Physical Therapy Department. The study categorizes participants based on personal factors and examines the service quality influencing the satisfaction of service recipients in the department. The samples consisted of 400 service recipients in the department of a private hospital. Statistical analyzed include frequency, percentage, mean, standard deviation, independent samples t-test, One-way ANOVA, pair comparison using LSD at .05 level of significance, and multiple regression analysis. The study revealed that service recipients of different ages exhibit varying levels of satisfaction with the adequacy of available services in the Physical Therapy Department. Additionally, patients with different income levels express satisfaction differences in service adequacy, accessibility, and overall service fairness. Service quality, specifically the fairness of service provision, significantly impacts satisfaction across all dimensions of the department. Overall, service quality influences patient satisfaction in terms of affordability, accessibility, and the general capability of customers to pay for services. Furthermore, service quality, including responsiveness to customers, affected satisfaction with the adequacy and accessibility of available services. In summary, service quality, understanding of customers, and convenience affected impact the satisfaction of the department in terms of service adequacy and accessibility, as well as the ability of customers to pay for services.