การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการและการตัดสินใจซื้อสินค้า ของ บริษัท จิรธนาวรกุล 2022 จํากัด 2) เปรียบเทียบความแตกต่างการตัดสินใจซื้อสินค้าของบริษัทฯ จําแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน และ 3) ศึกษาคุณภาพการให้บริการ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของบริษัทฯ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าจากบริษัทฯ อย่าง น้อย 1 ครั้ง จํานวน 400 คน เครื่องมือในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ ค่า ร้อยละ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าที่ การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และ การวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการของบริษัทฯ โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยพบว่า ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้บริโภค และการเห็นใจและเข้าใจผู้บริโภคอยู่ในระดับมากที่สุด และการ ตัดสินใจซื้อสินค้าของบริษัทฯ โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยพบว่าด้านการตระหนักถึงปัญหาอยู่ใน ระดับมากที่สุด 2) การตัดสินใจซื้อสินค้าของบริษัทฯ มีความแตกต่างกันตามคุณลักษณะของผู้บริโภค ได้แก่ เพศ อายุ และรายได้ของผู้บริโภค และ 3) คุณภาพการให้บริการทั้งในด้านความเป็นรูปธรรมใน การบริการ ด้านความน่าเชื่อถือในการบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้บริโภค ด้านการให้ความเชื่อมั่น ต่อผู้บริโภค และด้านการเห็นใจและเข้าใจผู้บริโภค ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของบริษัทฯ ใน ทิศทางเดียวกัน
The purposes of this research were 1) to study the service quality and purchase decision of Chirathanaworakul 2022. 2) to compare the differences of the purchase decision of company classified by gender, age, education level, occupation and monthly income and 3) to study the service quality affectong purchase decision of company. The samples 400 consumers who bought products from the company at least 1 time. The tool was questionnaire. The statistic use analysis included percentage, frequency, mean, Standard Deviation, t-test, One-way ANOVA and Multiple Regression Analysis. The research results 1) The service quality of the company in overall was at a high level. It was found that the assurance and empathy were at the highest level. The purchase decision of the company in overall was at a high level. It was found that the problem recognition was at the highest level. 2) The analysis of differences of the purchase decision separated according to the consumer attribute factors found that there were differences according to the gender, age and consumer's monthly income. 3) The study of the service quality affecting to the company's purchase decision revealed that the influencing factors were the tangibility, the reliability, the responsiveness, the assurance and the empathy.