การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเลือกใช้บริการ โรงแรมระดับ 5 ดาว ของนักท่องเที่ยวชาวดืนในเขตพัทยา จังหวัดชลบุรี โดยทำการเก็บแบบสอบถาม จากกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวดืน ในเขตพัทยา จังหวัดชลบุรี จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา ครั้งนี้ ได้แก่ แบบสอบถาม ใช้สถิติ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบ สมมติฐานด้วยสถิติ t-test และ F test กลุ่มตัวอย่างของงานวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ นักท่องเที่ยวชาวดืนที่ เดินทางมาท่องเที่ยวเมืองพัทยาและเคยใช้บริการโรงแรมระดับ 5 ดาว ในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี จำแนกตามเพศ อายุ สถานภาพ อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยที่สำคัญในการเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 5 ดาว ของนักท่องเที่ยว ชาวดืน ในเขตพัทยา จังหวัดชลบุรี ภาพรวมมีระดับความสำคัญในระดับมากและมากที่สุด ผลการทดสอบ สมมติฐาน พบว่า เพศ อายุ สถานภาพ อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ต่างกัน ไม่มีผลต่อการตัดสินใจ เลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 5 ดาว ของนักท่องเที่ยวชาวดืน ในเขตพัทยา จังหวัดชลบุรี ปัจจัยส่วนประสม ทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 5 ดาวของนักท่องเที่ยวชาวดืนในเขต พัทยา จังหวัดชลบุรี เรียงลำดับความสำคัญจากมากไปน้อย คือ ปัจจัยด้านบุคลากร/พนักงานผู้ให้บริการ ด้านผลิตภัณฑ์/การบริการ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านสถานที่ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด
This study aimed to examine the important factors for Chinese tourists to select 5-star hotel service in Pattaya city, Chonburi province. The samples were 400 Chinese tourists in Pattaya area and had been served by the five-star hotel in Pattaya city, Chonburi province, classified by gender, age, marital status, occupation and income. A questionnaire was used in this research. The statistics used for data analysis are frequency, percentage, Standard Deviation, t-test, and F test. The results of this study showed that important factors for Chinese tourists to select 5-star hotel service in Pattaya city, Chonburi province in overall and each aspect were at a high level and the highest level. Gender, age, status, occupation, and monthly income had no influence on the tourists' selection of 5-star hotel service in Pattaya city, Chonburi province. The marketing mix factors that affected their decision to select 5-star hotel service were people, product and service, process, place, physical, price, promotion, respectively.