การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ ปัจจัยทางการตลาด และพฤติกรรมที่มีผลการตัดสินใจใช้บริการ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยใช้บริการคลินิกเสริมความงามใน เขตพระโขนง จํานวน 384 คน โดยสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก ซึ่งการศึกษาในครั้งนี้ใช้แบบสอบถาม เป็นเครื่องมือการวิจัย และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การ ทดสอบสมมติฐานด้วย t-test, F test และ Pearson Correlation. ผลการศึกษา พบว่าผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 21-30 ปี สถานภาพสมรส การศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่า รายได้ 10,001-20,000 บาท มีอาชีพธุรกิจ/กิจการส่วนตัว ปัจจัยที่ มีผลต่อการเลือกใช้บริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ให้ความสําคัญกับความปลอดภัยในการรับบริการ ด้านราคา ให้ความสําคัญกับราคาค่าบริการต่อครั้งไม่สูงจนเกินไป ด้านช่องทางการจัดจําหน่าย ให้ความสําคัญ กับสถานที่ตั้งของคลินิกอยู่ใกล้แหล่งธุรกิจ ด้านการส่งเสริมการตลาด ให้ความสําคัญกับมีการโฆษณา ผ่านสื่ออย่างสม่ําเสมอ ด้านบุคลากร ให้ความสําคัญกับความน่าเชื่อถือและชํานาญของแพทย์ ด้าน กระบวนการการบริการ ให้ความสําคัญกับความรวดเร็วในการให้บริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ มีที่นั่ง เพียงพอต่อการใช้บริการ พฤติกรรมการใช้บริการ ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีเหตุผลที่ใช้บริการ คือ เพื่อดูแล และคงสภาพผิวพรรณให้มีสุขภาพดีอยู่เสมอ โปรแกรมที่ใช้บริการ คือ Botox วันที่เข้าใช้บริการ คือ จันทร์-ศุกร์ ช่วงเวลา 15.01-18.00 น. บุคคลที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ คือ ตัวเอง จากการทดสอบ สมมติฐาน พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลด้านอายุ ระดับการศึกษาและสถานภาพ ที่แตกต่างกัน มีผลต่อการ ตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามที่ต่างกัน บุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริม ความงามที่แตกต่างกัน มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามที่ต่างกัน และปัจจัยส่วน ประสมทางการตลาดมีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงาม
This research aimed to study demographic characteristics, marketing mix factors, and behaviors affecting the decision to use beauty clinic services. The samples consisted of 384 participants who were consumers in Phra Khanong, Bangkok, by convenience sampling. The research instrument was a questionnaire. The data were analyzed by frequency, percentage, mean, Standard Deviation, t-test, F test, and Pearson's Product Moment Correlation Coefficient. The results revealed that the majority of the participants are female, aged ranging 21-30 years old, married, have Bachelor's degree or equivalent, have income between 10,001-20,000 Baht from personal business or career. Safety in services in terms of product aspect, appropriateness and the price of each service not being too high were the most important factors in terms of price aspect. Regarding the place aspect, the clinic's location being near participants' business area was the most important factor while usually having advertising through media was important in term of promotion aspect. Moreover, reliability and expertise of doctors were important in term of people aspect; service speed was very important in term of process aspect. Finally, there are not being enough seats to use in the service area to be considered important in term of physical evidence. Regarding behaviors, mosts of participants use the service for taking care of their skin to always look healthy, and the service program was to use Botox to enhance skin beauty. The days to provide the service was from Monday to Friday mostly time from 3.01-6.00 p.m., and they decided to use the service by themselves. The hypothesis testing found that the difference in age, educational level, and status affected their decision to use different services. Individuals had different factors influencing their decision to use the beauty clinic; this affected the decision to use a mix of varied and different marketing factors in the beauty clinic.