การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยการตัดสินใจเลือกใช้บริการแอพพลิเคชั่นไลน์ คนวัยทำงานในอำเภอสวนหลวง กรุงเทพมหานคร ปัจจุบันเครือข่ายสังคมออนไลน์เข้ามาเปลี่ยนแปลงชีวิตความเป็นอยู่ของคนในสังคม ซึ่งรวมถึงคนวันทำงานที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตเพื่อการติดต่อสื่อสารผ่านแอพพลิเคชั่นไลน์อย่างแพร่หลาย จึงเป็นที่น่าสนใจว่าเพราะเหตุใดแอพพลิเคชั่นไลน์ จึงกลายเป็นระบบที่คนวัยทำงานในอำเภอสวนหลวง กรุงเทพมหานครนิยมใช้งานกันเป็นจำนวนมาก การศึกษา วิจัยเรื่อง “ปัจจัยการตัดสินใจเลือกใช้บริการแอพพลิเคชันไลน์ ของคนวัยทำงานในอำเภอสวนหลวง กรุงเทพมหานคร” โดยใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลสำหรับเก็บแบบสอบถามทั้งหมด 400 ชุด ทำการวิเคราะห์ด้วยวิธีการทางสถิติด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป ตามวัตถุประสงค์ของการวิจัย การวิเคราะห์ข้อมูลลักษณะส่วนบุคคล แบบสอบถามวิเคราะห์โดยการแจกแจงความถี่ (Frequency) และหาค่าร้อยละ (Percentage) การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลการใช้บริการแอพพลิเคชันไลน์ วิเคราะห์โดยการแจกแจงความถี่ (Frequency) และหาค่าร้อยละ (Percentage) การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลความคิดเห็นที่มีต่อการใช้งานแอพพลิเคชั่นไลน์ วิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าคะแนนเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ทดสอบสมมติฐาน โดยการเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปร 2 ตัว (Independent Sample t-test) และจะใช้สถิติการเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปรมากกว่า 2 ตัว วิธีวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว F test (ANOVA) หากพบความแตกต่างจะจำทำการทดสอบความแตกต่างของคู่เฉลี่ยเป็นรายคู่ด้วยวิธี LSD (Least Significant Difference) และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน (Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient) ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ซึ่งได้แก่ เพศ อายุ การศึกษา รายได้ต่อเดือน และอาชีพ มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการแอพพลิเคชั่นไลน์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 1. กลุ่มตัวอย่างในงานวิจัยครั้งนี้ ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 26-35 ปี มีการศึกษาระดับสูงกว่าปริญญาตรี มีอาชีพพนักงานบริษัทเอกชนส่วนใหญ่มีรายได้ที่ 30,001-50,000 บาท 2. ส่วนใหญ่มีประสบการณ์ในการใช้งาน มากกว่า 2 ปี-3 ปี มีวัตถุประสงค์ในการใช้แอพพลิเคชั่นใช้งานเพื่อการสนทนาระยะเวลาโดยเฉลี่ยในการใช้แต่ละครั้งที่ 30 นาที-1 ชั่วโมง มีจำนวนครั้งโดยเฉลี่ยของการใช้งานแต่ละวันที่ 6-10 ครั้ง อุปกรณ์ที่ใช้ในการดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นไลน์เป็นสมาร์ทโฟนมีค่าใช้จ่ายโดยประมาณในการดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นแต่ละครั้งที่ 150 บาท 3. การตัดสินใจเลือกใช้บริการแอพพลิเคชั่นไลน์ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณารายด้าน อยู่ในระดับมากที่สุดทุกด้าน คือ ด้านราคา มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านผลิตภัณฑ์และด้านพนักงาน มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด ตามลำดับ คำสำคัญ ปัจจัยการตัดสินใจ การเลือกใช้บริการแอพพลิเคชั่นไลน์
The purposes of this research was to study factors affecting the decision-making to use the line application service of working people in Suanluang district, Bangkok. Nowadays social networking has changed the lifestyle of people in society including working-age people who used the Internet to communicate through their online application universally. It is interesting topic that why the LINE application became a popular application in Bangkok. The research “factors affecting working-age population in Bangkok area ’decision making to LINE Application” used 400 copies of questionnaire as the research’s tools for collecting data. Data were analyzed using statistical package according to the purpose of the research, analysis of personal characteristics. Questionnaire was analyzed using frequency distribution and percentage. LINE Application usage data analyzed using frequency distribution and percentage. Opinion for LINE Application usage data analyzed using mean and standard deviation. The hypothesis testing of research were 1) to compare difference between 2 variables (Independent Sample t-test), 2) to compare difference more than 2 variables, and 3) Inferential statistics with one-way ANOVA F test. If found the differences, the pair wise difference would be tested by LSD (Least Significant Difference) and find Pearson’s Product Moment Correlation Coefficients. The findings indicated that personal factors, such as gender, age, education, monthly income and occupation, had a significant effected on the decision using the application at statistically significant .05. 1. In this research, Mostly female, aged between 26-35 years old, had monthly income 30,001-50,000 Baht. 2. Most of them had more than 2 years of use. 3 years of use. The purpose was to use the application for chatting. The average duration of each application was 30 minutes -1 hours. Average number of times the device used to download the application line was a Smartphone, with an estimated download cost of Baht 150 each. 3. Deciding on an application line service Overall, at the highest level. When considering each aspect at the highest level, all aspects were the highest average, followed by the service process, and the physical aspect. Distribution channel Marketing promotion and product areas, and staff had the lowest mean, respectively. Keyword Factors Affecting Decision Making, selecting the LINE Application