การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการรถไฟฟ้ามหานครของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร และเปรียบเทียบปัจจัยการเลือกใช้รถไฟฟ้ามหานครของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามชนิดเลือกคำตอบเกี่ยวกับข้อมูลลักษณะทางประชากรศาสตร์ พร้อมด้วยคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้บริการรถไฟฟ้าและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมทางการ ตลาด ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการ และด้านลักษณะทางกายภาพ โดยสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานด้วยวิธี วิเคราะห์ค่าความแปรปรวนทางเดียว ( One-Way ANOVA) และทดสอบเป็นรายคู่ในกรณีที่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยวิธี Least Significant Difference (LSD) ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็น เพศหญิง มีอายุระหว่าง 41-60 ปี มีการศึกษาในระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า และมีรายได้เฉลี่ย 25,001-30,000 บาท ปัจจัยในการเลือกใช้รถไฟฟ้ามหานครของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร ทั้ง 7 ด้าน อยู่ในระดับเห็นด้วยมาก ตามลำดับดังนี้ คือ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านสถานที่หรือการจัดจำหน่าย ด้านราคา และด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร ที่มีเพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา และรายได้ ต่างกัน มีผลต่อการเลือกใช้บริการรถไฟฟ้ามหานคร ต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐาน คำสำคัญ การบริการรถไฟฟ้ามหานคร, ส่วนประสมการตลาด
This research aimed to study people’s behaviors in using Bangkok Mass Transit System (BTS) in Bangkok and compare the factors of people’s BTS selection in Bangkok, 400 people were classified by demographic characteristics gender, age, education level, occupation, and income. The data were collected by questionnaire related demographic information with select the correct answer. The questions included behaviors of using the BTS, and the mixed factors of service marketing such the products, prices, distribution channels, marketing promotions, personnel, processes, and physical aspect. The statistics were used for data analysis included frequency, percentage, mean, Standard Deviation, One-Way ANOVA, and Least Significant Difference (LSD). The research found that mosts of the samples are female, aged between 41-60 years, undergraduate education or equivalent, and income 25,001-30,000 Baht, which are very agreeable for selecting MRTS in Bangkok corresponding to the 7 aspects, as follows the service process, the marketing promotion, the personnel, the products, the distribution channels, the price, and the creation and presentation of physical characteristics, respectively. The results of the hypothesis test showed that gender, age, status, education level, and income, had influence on the Bangkok population’s BTS selection at .05 and .01 level of significance. Keywords BTS Service, Marketing Mix