การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ เฟสบุค ของพนักงานในกลุ่มสายธุรกิจ ICT Solutions 2) ศึกษาปฏิสัมพันธ์ของพนักงานในกลุ่มสายธุรกิจ ICT Solutions โดยผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ เฟสบุค 3) ศึกษาความสัมพันธ์ของลักษณะประชากรศาสตร์ ลักษณะงานที่ทำกับพฤติกรรมการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ เฟสบุค ของพนักงาน และ 4) เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของลักษณะประชากรศาสตร์ ลักษณะงานที่ทำ กับปฏิสัมพันธ์ของพนักงาน โดยกลุ่มตัวอย่างเป็นพนักงานในสายธุรกิจ ICT Solutions จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม ประกอบด้วย 5 ส่วน ส่วนที่ 1 ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ ส่วนที่ 2 ลักษณะงาน ส่วนที่ 3 พฤติกรรมการเข้าใช้เฟสบุค ส่วนที่ 4 ปฏิสัมพันธ์ภายในกลุ่ม ICT Solutions ผ่านเฟสบุค ส่วนที่ 5 ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานด้วยค่าสถิติไคสแควร์ (Chi-square) t-test F test และทดสอบเป็นรายคู่ในกรณีที่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยวิธี LSD จากผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ ปฏิสัมพันธ์ภายในองค์การของกลุ่ม ICT Solutions บริษัทสามารถเทลคอม จำกัด (มหาชน) ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ เฟสบุค โดยภาพรวมอยู่ในระดับ ปานกลาง โดยด้านที่มีระดับปฏิสัมพันธ์สูงสุด คือ ด้านการมีปฏิสัมพันธ์ทั่วไป ได้แก่ การแสดงความคิดเห็น การแชทในกลุ่ม การมีมนุษยสัมพันธ์ การเพิ่มเพื่อน และการลดปัญหาความขัดแย้งภายในกลุ่ม และด้านที่มีปฏิสัมพันธ์น้อยที่สุด คือ ด้านการทำงาน ได้แก่ การใช้เฟสบุคในการประชุม ใช้เป็นสื่อกลางประชาสัมพันธ์เรื่องงาน ใช้ในการนัดหมาย ใช้ติดตามข่าวสารบริษัท การมอบหมายงาน การโพสปัญหาประเด็นต่างๆ เรื่องาน การแสดงความคิดเห็นเรื่องงาน และการลดปัญหาความขัดแย้งในเรื่องการทำงาน และยังพบว่า ลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกัน ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา ระดับงาน และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีปฏิสัมพันธ์การใช้เฟสบุคแตกต่างกัน โดยพนักงานที่มีอายุน้อยกว่า 30 ปี และมีระดับการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี ให้ความสนใจในการติดต่อปฏิสัมพันธ์ทั่วไป มากกว่าคนที่มีอายุมากกว่า ส่วนด้านพฤติกรรมการใช้เฟสบุคของพนักงาน พบว่า ลักษณะทั่วไปด้านประชากรศาสตร์และลักษณะงานที่ทำของพนักงาน มีความสัมพันธ์กับความพฤติกรรมในการใช้ เฟสบุค
This research aimed to 1) study the behavior of employees using social networks, Facebook, in ICT solutions group, 2) study the interaction of employees in ICT solutions group through social networks, Facebook, 3) study the relationship of employees demographic characteristics and the behavior for using Facebook, and 4) compare between the differences in demographic characteristics, type of work with the interaction of the employees. The samples were 400 Samart ICT Solution’s employees. The research instrument was a questionnaire consisting of 5 parts section 1, demographic information; section 2, the job characteristics; section 3, behavior of employees to use Facebook; section 4, the interaction within the group through Facebook; and section 5 additional suggestions. Data were statistically analyzed using frequency, percentage, mean, and Standard Deviation. To test the hypothesis with the Chi-square, t-test, F test, and test all possible pairs in the event of a difference of statistical significance through LSD. The research results revealed as follows the overall of interaction within the organization of the Samart ICT solutions through the online social network, Facebook was in a moderate level in general interactions chatting, commenting, interpersonal relations, adding friends and reducing conflicts within the group. The minimal interaction was about works as using Facebook for a formal meeting, public relations, company’s news updating, appointment, job assignment, problem issues, commenting about the jobs and reducing conflicts of the work. And the difference of demographic characteristics as gender, age, education degree, job grade, and income per month had a difference interaction which was from using Facebook, the employees were younger than 30 years, and had low levels of undergraduate courses, interested through the online social network more than the elders. For the employees’ behavior, the different demographic characteristics and type of work of employees were related with Facebook behavior.