การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาพฤติกรรมและการตัดสินใจเลือกใช้บริการซัก รีด ของนักศึกษาปริญญาตรี มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ วิทยาเขตสะพานใหม่ จำนวน 380 คน โดยสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิตามสัดส่วน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test F test และไคสแควร์ ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 54.2 กำลังศึกษาระดับปริญญาตรี ชั้นปี 3 คิดเป็นร้อยละ 35.00 มีรายได้มากกว่า 12,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 39.50 ใช้บริการ 1 ครั้ง/สัปดาห์ คิดเป็นร้อยละ 34.70 ใช้บริการซัก อบ รีด คิดเป็นร้อยละ 33.90 และเหตุผลสำคัญที่ใช้บริการเวลาว่างและสะอาดกว่าซักเอง คิดเป็นร้อยละ 28.90 ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า นักศึกษาที่มีเพศ ชั้นปีที่กำลังศึกษา และรายได้ต่อเดือน แตกต่างกัน ส่งผลต่อพฤติกรรมและการตัดสินใจเลือกใช้บริการซัก อบ รีด แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 ตามลำดับ และข้อมูลส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน มีความสัมพันธ์ต่อพฤติกรรมการใช้บริการซัก อบ รีด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01
The objective of this research was to study behaviors and decision making on the use of laundry service by undergraduate students of North Bangkok University, Sapanmai campus. Three hundred and eighty participants were proportionally selected. The research instrument was a questionnaire. The statistics used in data analysis consisted frequency, percentage, mean score, Standard Deviation, t-test, F test, and chi-square. The results of this research showed that a majority of the participants are females (54.20%), studying in the third-year undergraduate degree (35%). Most of the participants had an income of 12,000 Baht or higher (39.50%), used the laundry service once a week (34.70%), and used both washing and ironing services (33.90%). The reasons for the use of the service were free time and higher quality of cleanliness (28.90%). Overall marketing mix factors were at a “high” level. In regard to hypothesis testing, the results revealed that differences in gender, studying year, and income influenced behaviors and decision making of the use of laundry service at .05 and .01 level of significantly difference. Different demographic information affected participants’ behaviors in the use of laundry service at .05 and .01 level of significantly difference.