การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้าของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน สุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบความสะดวก เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามโดยสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานด้วย t-test และวิเคราะห์ค่าความแปรปรวนทางสถิติ ผลการวิจัยพบว่า 1. ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้าของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร อยู่ในระดับมากทั้ง 7 ด้าน โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากลำดับสูงที่สุด คือ ด้านผลิตภัณฑ์ (ค่าเฉลี่ย = 4.10) รองลงมาคือ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ (ค่าเฉลี่ย = 4.09) ด้านราคา (ค่าเฉลี่ย = 4.06) ด้านกระบวนการให้บริการ (ค่าเฉลี่ย = 4.02) ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (ค่าเฉลี่ย = 3.99) ด้านส่งเสริมการตลาด (ค่าเฉลี่ย = 3.90) ด้านบุคลากร (ค่าเฉลี่ย = 3.92) และด้านการส่งเสริมการตลาด (ค่าเฉลี่ย = 3.90) ตามลำดับ 2. ประชาชนที่มีอายุ ระดับการศึกษา และอาชีพแตกต่างกัน มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้าไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐาน ประชาชนชายหญิงที่มีระดับรายได้แตกต่างกัน มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้าของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
This research aims to study the factors that influence on the decision of purchasing goods at department store of 400 people in Bangkok random by convenient sampling. The instrument used was a questionnaire. The data were analyzed by frequency, percentage, average, Standard Deviation, t-test, and analysis of variance. The results revealed as follows 1. All 7 factors affected on purchasing goods at department stores of people in Bangkok were at high level, as follows product ( = 4.10), physical environment ( = 4.09), price ( = 4.06), service process ( = 4.02), channel ( = 3.99), personnel ( = 3.92), and marketing ( = 3.90), respectively. 2. Age, education level and occupation had no influence on their purchasing goods, but gender and income had influence on their purchasing at .05 level of significance.