การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ข้อมูลพื้นฐานของรถยนต์ และพฤติกรรมการใช้บริการ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการล้างรถยนต์ของผู้บริโภคในเขต สายไหม กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ประชาชนหรือผู้ที่เคยใช้บริการล้างรถยนต์ในเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน โดยสุ่มตัวอย่างตามหลักความสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม ค่าความเชื่อมั่นของเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เท่ากับ 0.859 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สำหรับสถิติอ้างอิงที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ t-test และF test และใช้วิธี LSD (Least Significant Difference) ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างตามลักษณะประชากรศาสตร์ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 48 อายุอยู่ในช่วง 36-45 ปี คิดเป็นร้อยละ 29 ระดับการศึกษาปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 65 อาชีพพนักงานเอกชน คิดเป็นร้อยละ 44 รายได้ต่อเดือน 15,000–25,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 50.50 ตามข้อมูลพื้นฐานของรถยนต์ส่วนใหญ่ใช้รถยนต์ยี่ห้อโตโยต้า คิดเป็นร้อยละ 27.50 ใช้รถเก๋ง คิดเป็นร้อยละ 78.80 อายุการใช้งาน 3 ปี-น้อยกว่า 5 ปี คิดเป็นร้อยละ 37.00 และพฤติกรรมการใช้บริการส่วนใหญ่ใช้บริการล้างสี-ดูดฝุ่น คิดเป็นร้อยละ 85.40 ใช้ช่วงเวลา 12.01-14.00 น. คิดเป็นร้อยละ 30 ใช้บริการวันหยุด (เสาร์ อาทิตย์) คิดเป็นร้อยละ 46.20 และใช้บริการต่อเดือน 2 ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 40.50 ให้ความสำคัญต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการล้างรถยนต์ด้านปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ได้แก่ ผลิตภัณฑ์/บริการ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย ส่งเสริมการตลาด การบริการของพนักงาน กระบวนการ และสภาพแวดล้อมทางกายภาพ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือน ยี่ห้อรถยนต์ ประเภทรถยนต์ และอายุการใช้งานแตกต่างกัน มีผลต่อการให้ระดับความสำคัญในการตัดสินใจเลือกใช้บริการล้างรถยนต์ของผู้บริโภคในเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร ในด้านปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดไม่แตกต่างกัน ส่วนผู้บริโภคที่มีอาชีพแตกต่างกันมีผลต่อการให้ระดับความสำคัญเกือบทุกด้านไม่แตกต่างกัน มีเพียงด้านผลิตภัณฑ์/บริการ และด้านช่องทางการจัดจำหน่ายแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 ตามลำดับ
This research aims to determine the demographic factors, basics of car and service behavior of consumers that affected the decision to use car wash service in Saimai district, Bangkok. The samples used in this study collected information from four hundred persons who had used the car wash service by convenience sampling. The instrument used for collecting data was a questionnaire with a reliability of 0.859. Data were analyzed by percentage, average, Standard Deviation, t-test, F test, and LSD. The results showed that the respondents are mostly female (48%), aged between 36-45 years old (29%). Bachelor's degree background (65%), worked at private sector as employees (44%), monthly income of 15,000-25,000 Baht (50.50%), cars used Toyota brand (27.50%), used cars (78.80%), lifetime of 3-5 years (37%), and service behavior of a color wash-vacuum cleaner (85.40%), the period used between 0.01-2 p.m. (30%), used the service on holiday (Saturday and Sunday) at (46.20%), and car service used two times per month (40.50%). The factors were related to decide on a car wash in the marketing mix, including product/service, price, distribution channels, promotion and the staff service and the physical environment. The overall was at a “high” level. The findings found that gender, age, education level, monthly income, car brand, car type, and number of services per month had influence on car wash service selection, but had no influence on the marketing mix. Also, found that occupation had no influence on their decision, except the product/service and the distribution channel at .05 and .01 level of significantly difference.