การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมายเพื่อศึกษาปัจจัยที่สำคัญต่อการตัดสินใจเลือกซื้อและใช้บริการห้างสรรพสินค้าเขตหลักสี่ในด้านส่วนประสมทางการตลาด และเพื่อเปรียบเทียบปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อและใช้บริการ ห้างสรรพสินค้าเขตหลักสี่ ในด้านส่วนประสมทางการตลาด จำแนกตามลักษณะข้อมูลส่วนบุคคล ประกอบด้วย เพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ กลุ่มผู้บริโภคที่มาใช้บริการหรือเคยใช้บริการที่ห้างสรรพสินค้าเขตหลักสี่ จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในเก็บรวบรวมข้อมูลแล้วนำมาวิเคราะห์ข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่าง โดยการทดสอบค่า t-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว F test ถ้าพบความแตกต่างรายคู่ใช้วิธีใช้การทดสอบรายคู่โดยใช้สูตรตามวิธี Fisher’s Least Significant Difference (LSD) ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 24-29 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายได้ต่อเดือน 10,001-20,000 บาท ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับปัจจัยทางด้านส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อและใช้บริการห้างสรรพสินค้าเขตหลักสี่ โดยรวมอยู่ในระดับมาก ผู้บริโภคที่มีเพศแตกต่างกัน มีปัจจัยที่สำคัญต่อการตัดสินใจเลือกซื้อและใช้บริการห้างสรรพสินค้าเขตหลักสี่ ในด้านส่วนประสมทางการตลาดที่ไม่แตกต่างกัน ผู้บริโภคที่มีอายุแตกต่างกัน มีปัจจัยที่สำคัญต่อการตัดสินใจเลือกซื้อและใช้บริการห้างสรรพสินค้าเขตหลักสี่ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาดที่แตกต่างกัน ผู้บริโภคที่มีสถานภาพแตกต่างกัน มีปัจจัยที่สำคัญ ต่อการตัดสินใจเลือกซื้อและใช้บริการห้างสรรพสินค้าเขตหลักสี่ ในด้านส่วนประสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ และด้านช่องทางการจัดจำหน่ายที่แตกต่างกัน ผู้บริโภคที่มีระดับการศึกษาแตกต่างกัน มีปัจจัยที่สำคัญต่อการตัดสินใจเลือกซื้อและใช้บริการห้างสรรพสินค้าเขตหลักสี่ ในด้านส่วนประสมทางการตลาดที่ไม่แตกต่างกัน ผู้บริโภคที่มีอาชีพแตกต่างกัน มีปัจจัยที่สำคัญ ต่อการตัดสินใจเลือกซื้อและใช้บริการห้างสรรพสินค้าเขตหลักสี่ ในด้านส่วนประสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านคุณลักษณะศูนย์การค้าแตกต่างกัน ผู้บริโภคที่มีรายได้ที่แตกต่างกัน มีปัจจัยที่สำคัญต่อการตัดสินใจเลือกซื้อและใช้บริการห้างสรรพสินค้าเขตหลักสี่ ในด้านส่วนประสมทางการตลาด
The purpose of research was to study factors Influencing decision to purchase and use services department store at Laksi in marketing mix and to compare the effects of various demographic factors gender, age, marital status, educational level, occupation, and average income per month. The samples included 400 consumers who had bought products and services from Laksi department store by convenient sampling to collect data. The tool used in this research was a questionnaire. Statistics used were percentage, mean, Standard Deviation, independent sample t-test, One-way Analysis of Variance, F test, and pair-differences were analyzed by Fisher’s Least Significant Difference (LSD) method. The results of this research were as follows The majority of consumers are female, aged 24-29 years old, single status, Bachelor degree graduation, working as private organization employees with an average income of 10,001-20,000 B. per month. The consumers considered overall marketing mix factors as highly influence. For each specific factor, consumers considered the product and service, sale distribution, promotion, quality of services, and the feature of department store as highly influence. The consumers with different gender considered product and service factors indifferently at .05 level of significance. The consumers with different age considered sale distribution factor and considered promotion factors differently at .01 statistically significant level. The consumers with different marital status considered product and service factors; and considered promotion factor differently at .01 statistically significant level. The consumers with different educational level considered overall factors indifferently at .05 statistically significant level. The consumers with different occupation considered product and service factor; sale distribution factors, considered promotion factor, quality of service factor and attribute of department store differently at .05 statistically significant level. The consumers with different average income per month, product and service factor, sale distribution factors, considered promotion factor, quality of service factor and attribute of department store differently at .05 level of significance.