การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาปัจจัยที่สำคัญในการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพิมพ์ ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยที่สำคัญในการตัดสินใจเลือกใช้บริการ โรงพิมพ์ ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร จำแนกตามลักษณะข้อมูลส่วนบุคคล ประกอบด้วย เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน กลุ่มตัวอย่างเป็นประชากรในพื้นที่กรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน ผู้วิจัยเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test One-way ANOVA และ LSD จากผลการวิจัยสรุปได้ ดังนี้ กลุ่มตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 26-35 ปี ระดับความสำคัญโดยรวมอยู่ในระดับมาก ทั้ง 7 ด้าน คือ ด้านสินค้าและบริการ ด้านราคา ด้านช่องทางการจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด พนักงานขององค์กร คุณภาพโดยรวมให้กับสินค้า กระบวนการต่างๆ ในการจัดการด้านสินค้าและบริการ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพิมพ์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร จำแนกตามเพศ พบว่า ไม่มีความแตกต่าง จำแนกตามอายุ พบว่า ในด้านปัจจัยด้านสินค้าและบริการ ด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านคุณภาพโดยภาพรวม และปัจจัยด้านกระบวนการในการให้บริการที่แตกต่างกัน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 จำแนกตามสถานภาพ พบว่า ปัจจัยด้านส่งเสริมการตลาด แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 จำแนกตามระดับการศึกษา พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 จำแนกตามอาชีพ พบว่า ปัจจัยด้านส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านคุณภาพโดยรวม ปัจจัยด้านกระบวนการในการให้บริการ ปัจจัยด้านราคา และปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ไม่แตกต่างกัน แต่ปัจจัยด้านสินค้า/บริการที่แตกต่างกัน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 จำแนกตามรายได้ต่อเดือน พบว่า ปัจจัยด้านส่งเสริมการตลาดไม่แตกต่างกัน แต่ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านคุณภาพโดยรวม ปัจจัยด้านกระบวนการในการให้บริการ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านสินค้า/บริการ ที่แตกต่างกัน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
This research aimed to investigate the critical factors in the decision-making for printing of consumers in Bangkok and to compare their opinion according to their gender, age, education level, occupation, status, and average income per month. The samples included 400 people in the area, the researcher collected data using a questionnaire. Data were analyzed using percentage, mean, Standard Deviation, t-test, One-way ANOVA, and LSD. The results were as follows the respondents are mostly female, aged between 26-35 years. The overall priority level in all 7 aspects was at a high level products and services, price, distribution channel, marketing promotion, employees, overall quality of the product, and processes management of products and services. Test results showed that the assumption on the decision for the printing of consumers in Bangkok by gender had no significantly difference; by age was found in the decision for the printing of consumers in Bangkok in the factors of products and services price, distribution channels, promotion factors, overall quality of the processes, and factors in service different, had statistically significance at .01 level; by legal status that influences the marketing differences statistically significance at .01 level; by level of education found differently significance at .01 level; by occupation that influences the marketing promotion, personnel factor, overall quality factor, process factors in service, price factor, distribution channels were different at .01 level; by the monthly income that influences the marketing was not significant different, but the personnel factor, overall quality factor, process factor in service, price factor distribution channels factors, product/service different were significant different at .01 level.