ความมุ่งหมายของสารนิพนธ์นี้ คือ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ สายการบินภายในประเทศของผู้โดยสารชาวไทย โดยทำการเปรียบเทียบกับกลุ่มตัวอย่าง 400 ตัวอย่าง กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชากรที่เลือกใช้บริการสายการบินภายในประเทศของผู้โดยสารชาวไทย ผลการศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินภายในประเทศของผู้โดยสารชาวไทย พบว่า ด้านราคา ความเหมาะสมของราคาตั๋วโดยสาร รองลงมา ด้านบริการและตัวเครื่องบิน คือ ความสะดวกรวดเร็วในการ Check-in ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย คือ จำนวนช่องให้บริการในการจัดจำหน่ายบัตรโดยสารและการสำรองที่นั่ง และด้านการส่งเสริมการตลาด มีโปรโมชั่นลดราคาบัตรโดยสาร ตามลำดับ ในด้านลักษณะสายการบิน พบว่า เมื่อสิ่งอื่นๆ คงที่ราคาบัตรโดยสารสายการบินที่ต่ำกว่า จะมีโอกาสได้รับเลือกมากกว่า หรือการเป็นสมาชิกของสายการบินทำให้มีโอกาสที่ผู้โดยสารจะเลือกใช้บริการสายการบินนั้นๆ เพิ่มมากขึ้น และการมีสนามบินปลายทางเป็นสนามบินดอนเมือง จะทำให้ผู้โดยสารเลือกใช้บริการสายการบินนั้นๆ เพิ่มมากขึ้น
The objective of this research was to study factors which affect decision of Thai domestic flight passengers, by comparing among 400 samples selected from Thai people who chose Thai domestic airline. The results showed that the passenger’s decision was mostly related by following factors price-appropriateness of the ticket, services and offers-check-in convenience, ticket distribution channels–number of channels for ticket purchasing and reservations, and promotion–ticket discount promotion, respectively. On airline aspect, it showed that if other factors were fixed. The lowest price ticket was chosen, or being a member of the airline would increase the passenger’s consideration of choosing, and airline which had destination at Don Mueng would have increasing trend for choosing.