ระบบการเยี่ยมญาติทางไกลผ่านจอภาพ เป็นทางเลือกที่สำคัญในการติดต่อระหว่างญาติ กับผู้ต้องขัง ทั้งยังช่วยอำนวยความสะดวกและความปลอดภัยในกระบวนการเยี่ยมญาติ การวิจัยนี้มี วัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการระบบเยี่ยมญาติทางไกลผ่านจอภาพ โดย แอปพลิเคชั่นไลน์ ของผู้ต้องขังทัณฑสถานบำบัดพิเศษหญิง และ 2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการ ระบบเยี่ยมญาติทางไกลผ่านจอภาพ โดยแอปพลิเคชั่นไลน์ ของผู้ต้องขังทัณฑสถานบำบัดพิเศษหญิง จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 300 คน โดยสุ่มตัวอย่าง อย่างง่าย ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ F test ผลการศึกษาพบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการระบบเยี่ยมญาติทางไกลผ่านจอภาพ โดย แอปพลิเคชันไลน์ ของผู้ต้องขังทัณฑสถานบำบัดพิเศษหญิง ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านความเสมอภาคและเท่าเทียม อยู่ในระดับมาก 2 ด้าน และระดับ ปานกลาง 3 ด้าน ตามลำดับดังนี้ ด้านความตรงตามกำหนดเวลา ด้านความก้าวหน้าในการปรับปรุง การให้บริการ ด้านความสม่ำเสมอในการให้บริการ และด้านความเพียงพอและเหมาะสม ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ผู้ต้องขังที่มีปัจจัยส่วนบุคคลต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการระบบเยี่ยมญาติทางไกลผ่านจอภาพ โดยแอปพลิเคชันไลน์ ไม่แตกต่างกัน
The remote family visiting service via LINE Application is an important alternative for contact between relatives and inmates. It also helps facilitate and ensure safety in the visitation process. This research aims to 1) study the quality of service via LINE Application for inmates at Female Special Correctional Institution, and 2) compare the quality of service via LINE Application for inmates at Female Special Correctional Institution classified by personal factors. Data were collected from a sample of 300 people using simple random sampling. A questionnaire was used to collect data. The statistics used for data analysis included percentage, frequency, mean, standard deviation, and F test. The study results found that the overall quality of the remote family visiting service via LINE Application for inmates at the Women Special Correctional Institution was at a moderate level. When considering each aspect, it was found to be at a high level in 2 aspects and at a moderate level in 3 aspects, as follows equality and equity, punctuality, progress in service improvement, consistency in service, sufficiency and appropriateness, respectively.