การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อความพึงพอใจ ของประชาชนการให้บริการของโรงพยาบาลมหาวชิราลงกรณธัญบุรี ใน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านความเป็น รูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ และด้านการให้ ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และ 2) ศึกษาข้อเสนอแนะและแนวทางการปรับปรุงแก้ไขเกี่ยวกับความ พึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของโรงพยาบาลมหาวชิราลงกรณธัญบุรี จำแนกตามปัจจัย ส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้รับบริการประเภทผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลมหาวชิราลงกรณ ธัญบุรี จำนวน 300 คน สุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวม ข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ความถี่ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของโรงพยาบาล มหาวชิราลงกรณธัญบุรี อยู่ในระดับมาก ความสำเร็จทางการบริการ ในภาพรวมพบว่า อยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยการจัดการได้แก่ด้านกลยุทธ์ ด้านโครงสร้าง ด้านระบบ ด้าน รูปแบบการบริหาร ด้านบุคลากร ด้านทักษะความสามารถ และด้านค่านิยมร่วมสามารถร่วมกัน อธิบายความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจได้ร้อยละ 56.3 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
This research aimed 1) to study the level of public satisfaction with the services of Mahavajiralongkorn Thanyaburi Hospital in 4 aspects: service tangibility, reliability, responsiveness to service recipients, and assurance to service recipients, and 2) to study the suggestions and guidelines for improving public satisfaction with the hospital's services, classified by to personal factors. The sample group used in the research was 300 outpatients of Mahavajiralongkorn Thanyaburi Hospital, using an accidental random sample. A questionnaire was used as a tool for data collection. The statistics used for data analysis are mean, percentage, frequency, and standard deviation. The research results found that the factors affecting public satisfaction with the hospital's services were at a high level. The results of the hypothesis testing found that management factors including strategy, structure, system, management style, personnel, skills, and shared values, could jointly explain the success of business operations by 56.3 percent, with statistical significance at the .01 level.