การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการด้านการขออนุญาตก่อสร้างอาคาร ดัดแปลงอาคาร หรือรื้อถอนอาคาร ของบริษัท เป็นหนึ่งดีไซน์กรุ๊ป จำกัด จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ลูกค้าของบริษัทเป็นหนึ่งดีไซน์กรุ๊ป จำกัด จำนวนทั้งหมด 206 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และ F test ใช้สำหรับการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว เมื่อพบว่า มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จึงทำการตรวจสอบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีการ LSD: Least significant different ผลการศึกษา พบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการด้านการขออนุญาตก่อสร้างอาคาร ดัดแปลงอาคาร หรือรื้อถอนอาคาร ของบริษัท เป็นหนึ่งดีไซน์กรุ๊ป จำกัด โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ อยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านการตอบสนองลูกค้า อยู่ในระดับมาก ด้านความน่าเชื่อถือ อยู่ในระดับมาก ด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า อยู่ในระดับมาก และด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า อยู่ในระดับมาก ตามลำดับ ผลการเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการด้านการขออนุญาตก่อสร้างอาคาร ดัดแปลงอาคาร หรือรื้อถอนอาคาร ของบริษัท เป็นหนึ่งดีไซน์กรุ๊ป จำกัด พบว่า ลูกค้าของบริษัทเป็นหนึ่งดีไซน์ กรุ๊ป จำกัด ที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกัน มีระดับคุณภาพการให้บริการด้านการขออนุญาตก่อสร้างอาคาร ดัดแปลงอาคาร หรือรื้อถอนอาคาร ในด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ และด้านการตอบสนองลูกค้าแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ .05
This research aimed to study and compare the level of quality of services in requesting permission to construct buildings, modify buildings, or demolish buildings of Pen Nueng Design Group Co., Ltd., classified according to personal factors. Sample group used in research included 206 customers of the Nueng Design Group Co., Ltd. Statistics used for data analysis include percentage, frequency, mean, standard deviation, t-test, and F test used for one-way analysis of variance. When it was found that there was a statistically significant different at the .05 level, pairwise differences were examined using the method LSD: Least Significant Different. The results of the study found that the level of service quality in requesting permission to construct buildings, modify buildings, or demolish buildings of Pen Nueng Design Group Co., Ltd. is at a high level. Considering each aspect, it was found that the concrete aspect of the service is at the highest level, followed by customer response at a high-level, reliability at a high-level, understanding and knowing customers at a high-level, and providing confidence to customers at a high-level, respectively. The results of comparing the level of quality of services in requesting permission to construct buildings, modify buildings, or demolish buildings of Pen Nueng Design Group Co., Ltd. found that the customers of Pen Nueng Design Group Limited with different personal factors have different levels of service quality in terms of permitting building construction, building modification, or building demolition in terms of the concreteness of the service and the response to customers statistically significance at the .01 and .05 levels.