การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการยกเลิกการใช้บริการอินเทอร์เน็ตของลูกค้า บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) ในเขตจังหวัดชัยนาท และ 2) ศึกษาปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการยกเลิกการใช้บริการอินเทอร์เน็ตกับ การตัดสินใจยกเลิกการใช้บริการอินเทอร์เน็ตของลูกค้า บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) ในเขตจังหวัดชัยนาท โดยกลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตของ บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่จังหวัดชัยนาท ที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และได้ยกเลิก การใช้บริการ ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลโดยแบบสอบถาม จำนวน 245 คน จากการสุ่มตัวอย่างแบบหลาย ขั้นตอน สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิง พหุคูณ **ผลการวิจัยพบว่า** ระดับส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจยกเลิกการใช้บริการอินเทอร์เน็ตของ บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) ในเขตจังหวัดชัยนาท ในภาพรวมทั้ง 7 ด้าน โดยรวมอยู่ ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.02 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านบุคลากร มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.11 มาที่สุด รองลงมาคือ ด้านกระบวนการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.06 ด้านสถานที่ มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 3.99 ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.97 ด้านราคา มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.95 ด้านการ ส่งเสริมการตลาด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.93 และน้อยที่สุด คือ ด้านภาพลักษณ์ทางกายภาพมีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 3.61 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการ และด้านลักษณะทางกายภาพ สามารถร่วมกันอธิบายการตัดสินใจยกเลิกการบริการ อินเทอร์เน็ตของลูกค้า บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) ในเขตจังหวัดชัยนาท ร้อยละ 48 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
The objectives of this research were 1) to study the level of marketing mix factors affecting decision to cancel internet service of customers of National Telecommunication Public Company Limited in Chai Nat Province and 2) to study the marketing mix factors affecting decision to cancel internet service use and the decision to cancel the internet service of customers' National Telecommunication Public Company Limited's in Chai Nat Province. The sample was 245 Internet service users of the National Telecommunication Public Company Limited who resided in Chainat province and canceled the service after that. Data collected was questionnaires by multi-stage random sampling, the statistics were percentage, mean, Standard Deviation and multiple regression analysis. The research results were found that the level of marketing mix that affecting decision to cancel the company's internet service of customers' National Telecommunication Public Company Limited in Chainat province in overall 7 was at a high level. The mean was at 4.02. Considering each side, it was found that the personnel aspect was at the highest mean value at 4.11 followed by the process aspect with an average of 4.06. Location aspect average was at 3.99. Moreover, products and services aspect were at 3.97. The price average was at 3.98. In addition, marketing promotion average was at 3.93 and the least in terms of physical appearance, the mean was at 3.61. The results of the hypothesis test revealed that marketing mix factors marketing promotion process and physical characteristics able to jointly explain the decision to cancel the internet service of customers of the National Telecommunication Public Company Limited in Chainat Province at 48.0 percent with a statistical significance at the .01 level.