การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด 2) ศึกษาระดับความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด และ 3) ศึกษาวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพจำกัด กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย สมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพจำกัด จำนวนทั้งหมด 386 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ จำนวนร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานเทคนิคการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการศึกษาวิจัย พบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพจำกัด ในภาพรวม ในระดับมากที่สุด ระดับความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ฯ ในภาพรวม อยู่ในระดับมาก คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพจำกัด คือ คุณภาพการให้บริการ ($\beta$ = .818) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<.01) สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุ (R) ระหว่างชุดตัวแปรอิสระ คือ คุณภาพการให้บริการ (X$_{1}$) กับตัวแปรตาม (ความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ฯ) เท่ากับ .818 สัมประสิทธิ์การตัดสินใจ (R$^{2}$) เท่ากับ .669 และสัมประสิทธิ์การขอซิบาย (Adjusted R$^{2}$) เท่ากับ .668 โดยมีประสิทธิภาพร่วมกันในคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพจำกัด ร้อยละ 32.1 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .01 โดยเขียนเป็นสมการพยากรณ์ (คะแนนดิบ) และสมการพยากรณ์ (คะแนนมาตรฐาน
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด 2) ศึกษาระดับความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด และ 3) ศึกษาวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพจำกัด กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย สมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพจำกัด จำนวนทั้งหมด 386 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ จำนวนร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานเทคนิคการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเหตุ ผลการศึกษาวิจัย พบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพจำกัด ในภาพรวม ในระดับมากที่สุด ระดับความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ฯ ในภาพรวม อยู่ในระดับมาก คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพจำกัด คือ คุณภาพการให้บริการ ($\beta$ = .818) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<.01) สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุ (R) ระหวางชุดตัวแปรอิสระ คือ คุณภาพการให้บริการ (X,) กับตัวแปรตาม (ความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ฯ) เท่ากับ .818 สัมประสิทธิ์การตัดสินใจ (R²) เท่ากับ .669 และสัมประสิทธิ์การอธิบาย (Adjusted R²) เท่ากับ .668 โดยมีประสิทธิภาพร่วมกันในคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด ร้อยละ 32.1 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .01 โดยเขียนเป็นสมการพยากรณ์ (คะแนนดิบ) และสมการพยากรณ์ (คะแนนมาตรฐาน