การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของฝ่ายการศึกษา สวนสัตว์เปิดเขาเขียว และเปรียบเทียบความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับคุณภาพการ ให้บริการของฝ่ายการศึกษาสวนสัตว์เปิดเขาเขียว เก็บรวบรวมข้อมูลกับนักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการ ท่องเที่ยวสวนสัตว์เปิดเขาเขียว จำนวน 400 คน และทำการสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก โดยคัดเลือก จากนักท่องเที่ยวที่มีความเต็มใจตอบช้อซักถามและให้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ วิเคราะห์ข้อมูลโดย ใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติการ วิเคราะห์เชิงอนุมาน โดยการวิเคราะห์สถิติทดสอบไค-สแควร์ (Chi-square) ผลการวิจัย พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 31 ปี ขึ้นไป มีสถานภาพโสด มีการศึกษา ระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานองค์กรเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 15,001- 30,000 บาท และมีความเห็นว่าฝ่ายการศึกษาสวนสัตว์เปิดเขาเขียว มีคุณภาพการให้บริการโดยรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านโดยการเรียงลำดับจากมากไปหาน้อยได้ คือ ด้านการ ตอบสนองต่อลูกค้า ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านความเข้าอก เช้าใจ และด้านการประกันคุณภาพตามลำดับ และเมื่อทำการเปรียบเทียบความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัย ส่วนบุคคลกับคุณภาพการให้บริการของฝ่ายการศึกษาสวนสัตว์เปิดเขาเขียว พบว่า อายุมีความ สัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการของฝ่ายการศึกษาด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ และอาชีพมี ความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการของฝ่ายการศึกษาด้านความเข้าอกเข้าใจ ที่ระดับนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ .05
This research aimed to study the level of service quality of Khao Kheow Open Zoo Education Department and compare the relationship between personal factors and service quality of Khao Kheow Open Zoo Education Department. The data collection was 400 tourists who come to visit Khao Kheow Open Zoo by convenience random sampling which selected tourists only who are willing to answer inquiries and provide information effectively. Data were analyzed using descriptive statistics were frequency, percentage, mean and Standard Deviation, and inferential analysis was Chi-square. The finding revealed that; Most of the respondents were female, age over 31 years old, single, having a bachelor's degree, Occupational staff of private organizations, the average monthly income is between 15,001-30,000 baht, Have opinion for the quality of service in overall was at a high level. When considering each aspect in descending order was: Customer response, tangible service, trust, empathy and quality assurance respectively. Hypotheses testing revealed that the relationship between personal factors and service quality of Khao Kheow Open Zoo Education Department found that ages had relationship service quality of Khao Kheow Open Zoo Education Department in trust, and occupation had relationship service quality of Khao Kheow Open Zoo Education Department in empathy at .05 level.