งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการกำจัดปลวกแก่ลูกค้า ในสถานการณ์โควิด-19 ของพนักงานบริษัทคิงส์ เซอร์วิส เซ็นเตอร์ 2) ศึกษาเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการกำจัดปลวกแก่ลูกค้า ในสถานการณ์โควิด-19 ของพนักงานบริษัทคิงส์ เซอร์วิส เซ็นเตอร์ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ลูกค้าที่ใช้บริการกำจัดปลวกบริษัทคิงส์ เซอร์วิส เซ็นเตอร์ จำนวน 400 ตัวอย่าง โดยสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือ คือ แบบสอบถาม ใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ t-test และ F test (one-way ANOVA) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ตรวจสอบความแตกต่าง รายคู่ด้วยวิธีการ (Least Significant Different: LSD) ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับคุณภาพการให้บริการกำจัดปลวกแก่ลูกค้า ในสถานการณ์โควิด-19 ของพนักงานบริษัทคิงส์ เซอร์วิส เซ็นเตอร์ ภาพรวม พบว่า อยู่ที่ระดับมากที่สุด ($\bar{X}$ = 4.37, S.D. = .126) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความมั่นใจ รองลงมา ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ถัด มา ด้านความน่าเชื่อถือ ถัดมา ด้านการดูแลเอาใจใส่ และด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านลักษณะ ทางกายภาพ อยู่ในระดับมาก ตามลำดับ และ 2) การเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการกำจัด ปลวกแก่ลูกค้า ในสถานการณ์โควิด-19 ของพนักงานบริษัทคิงส์ เซอร์วิส เซ็นเตอร์ จำแนกตามปัจจัย ส่วนบุคคลโดยภาพรวมไม่แตกต่างกัน
The objectives of this research were 1) to study the quality of termite removal services to customers during the pandemic of COVID-19 of King Service Center employees 2) To compare the level of quality of termite elimination services to customers during the pandemic of COVID-19 of King Service Center employees. The sample group of 400 customers use the services of King Service Center employees by multi-stage sampling. The tool used to collect data was questionnaire. The analyzed data using descriptive statistics including frequency, mean, and Standard Deviation. Furthermore, using inferential statistics including t-tests. One-way ANOVA significantly statistic at the level of .05. The results of the research found that: 1) The level of Termite elimination services to customers during the pandemic of COVID-19 of King Service Center Employees in overall was at the highest level ( $\bar{X}$ = 4.37, S.D. = .126) when considered in each aspect found that: confident, responsiveness, reliability, empathy and tangibles, respectively, were at a high level. 2) The results of comparison the quality level of service to termite eliminate services to customers during the pandemic of COVID-19 in the King Service Center Employees classified by personal factors including gender, age, status, education level, career, average monthly income, and service periods found that not different.