งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ของการวิจัย เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการรถไฟ สถานีรถไฟอยุธยา อำเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา และเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ใช้บริการรถไฟโดยสาร สถานีรถไฟอยุธยา จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การหาค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย ($\bar{X}$ ) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) สำหรับการทดสอบสมมติฐาน ผู้วิจัยใช้การวิเคราะห์ข้อมูล โดยการทดสอบที่ (Independent t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว (One-way ANOVA) และ ทดสอบรายคู่ โดยวิธี Least-Significant Different (LSD) ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง มีอายุตั้งแต่ 21-30 ปี มีสถานภาพโสดมากที่สุด ระดับการศึกษาปริญญาตรี มีอาชีพลูกจ้าง/พนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 15,000 บาท และมีระยะเวลาในการใช้บริการรถไฟ 6-10 ปี ระดับคุณภาพการให้บริการรถไฟโดยสาร รวมทุกด้าน พบว่า ในภาพรวมอยู่ระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้านจากมากไปหาน้อย พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านความไว้วางใจ รองลงมาคือ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านความปลอดภัย ด้านความเอาใจใส่ดูแล ด้านลักษณะทางกายภาพมีคุณภาพการให้บริการน้อยที่สุด การทดสอบสมมติฐาน พบว่า การเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลกับระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการรถไฟโดยสารสถานีอยุธยา พบว่า ด้านเพศ ด้านอายุ และด้านรายได้ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 ส่วนด้าน สถานภาพ อาชีพ และระยะเวลาในการใช้บริการรถไฟโดยสารไม่แตกต่างกัน
This research has the objective of this research to study service quality of passenger trains of Ayutthaya Railway Station, Amphoe Phra Nakhon Si Ayutthaya District, Phra Nakhon Si Ayutthaya Province and compare service quality levels. The sample group used in this research was 400 people of passenger train users in Ayutthaya Railway Station. The research instrument was a questionnaire. Analyze the data by using Frequency, Percentage, Mean (X̄) and Standard Deviation (S.D.). For hypothesis testing, the researcher used data analysis were Independent t-test, One-way ANOVA, and Least-Significant Different (LSD). This research results showed that the majority of the samples were female, aged between 21-30 years, having the most single status, Bachelor's degree employee/occupation private company employee average monthly income is less than 15,000 baht and the duration of the train service is between 6-10 years. The level of service quality of passenger train in overall and each aspects were at a high level by considering from the most to the least: reliability, response, security, care, take care, physical characteristics have minimal service quality. The hypothesis testing found that comparing personal factors with opinion levels towards the service quality of passenger trains of the Ayutthaya Railway found that gender, age and income statistically significant different at the .05 level except status, occupation and duration of passenger trains service not different.