การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาองค์ประกอบแห่งความเป็นเลิศของบริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) และ 2) เพื่อเสนอแนะความเป็นเลิศของบริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยบุคลากรของบริษัทกรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) สาขาลาดสวาย จำนวน 196 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation S.D.) และการวิเคราะห์องค์ประกอบ Factor analysis ผลการวิจัยพบว่า พนักงานส่วนใหญ่ของบริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 23-27 ปี มีสถานภาพสมรส มีการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี มีภูมิลำเนาอยู่ในกรุงเทพและปริมณฑล มีที่พักอาศัยประเภทหอพักหรืออพาร์ทเม้นท์ มีเงินเดือนระหว่าง 10,000-20,000บาท และมีตำแหน่งเป็นเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด ระดับความเป็นเลิศของบริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ได้แก่ การวิเคราะห์และการจัดการความรู้ การนำองค์กร บุคลากร กลยุทธ์ ผลลัพธ์ ลูกค้าและการปฏิบัติการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด องค์ประกอบแห่งความเป็นเลิศของบริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ประกอบไปด้วย 7 องค์ประกอบ ได้แก่ 1) ด้านการวิเคราะห์และการจัดการความรู้ 2) ด้านการนำองค์กร 3) ด้านบุคลากร 4) ด้านกลยุทธ์ 5) ด้านผลลัพธ์ 6) ด้านลูกค้า และ 7) ด้านการปฏิบัติการ ข้อเสนอแนะความเป็นเลิศของบริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) พบว่า บุคลากรทุกคนได้เล็งเห็นความสำคัญของรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) ว่ามีความสำคัญต่อองค์กร ซึ่งบริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ควรนำเอามาปรับใช้เพื่อผลการปฏิบัติงานที่เป็นเลิศเมื่อมีความพร้อมแล้วก็สมัครเข้าขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ นอกจากนั้นผู้บริหาร บุคลากรทุกระดับควรยึดหลักบรรษัทภิบาลเอามาใช้ในการบริหารบริษัท คำสำคัญ องค์ประกอบแห่งความเป็นเลิศ ประกันชีวิต
This research aims to 1) study the components of excellence of Krung Thai-AXA Life Assurance Public Company, Limited, and 2) to recommend excellence for Krung Thai-AXA Life Assurance Public Company, Limited. The samples consisted 196 people from Krung Thai-AXA Life Assurance Public Company, Limited at Lat Sawai Branch. The statistics used for data analysis were frequency, percentage, mean, Standard Deviation (S.D.), and factor analysis. The research found that most of the employees of Krung Thai-AXA Life Assurance Public Company, Limited are female, aged 23-27 years old, had marital status, had an undergraduate degree, had lived in Bangkok Metropolitan Region, lived in a dormitory or apartment, had a salary between 10,000-20,000 Bath, and had the position as a marketing officer. The levels of excellence of Krung Thai-AXA Life Assurance Public Company, Limited were analysis and knowledge management, leading organization, workforce, strategy, results, customers, and operations, the overall was at the highest level. The components of excellence of Krung Thai-AXA Life Assurance Public company, Limited have 7 components 1) analysis and knowledge management, 2) leading organization, 3) workforce, 4) strategy, 5) results, 6) customers, and 7) operations. The suggestions of excellence for Krung Thai-AXA Life Assurance Public Company, Limited are that all staff who recognize Thailand Quality Award (TQA) is very important for the organization. Krung Thai-AXA Life Assurance Public Company, Limited that apply for excellent performance when it is ready to apply for a Thailand Quality Award. So the executives of this company, staff all of levels should use good governance to manage the company as well. Keywords Component of excellence, Life insurance