การศึกษาครั้งนี้มีความมุ่งหมายเพื่อศึกษาความพึงพอใจที่ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้การบริการด้านการประกันชีวิต บริษัท ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) สาขารัชดา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ลูกค้าที่ตัดสินใจเลือกใช้การบริการด้านการประกันชีวิต บริษัท ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) สาขารัชดา ในช่วงเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2556 ถึงเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2557 ทั้งหมด จำนวน 151 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่ใช้ทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ t-test, One-way ANOVA, F test และทดสอบความสัมพันธ์โดยใช้ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยที่สนับสนุนส่งผลความพึงพอใจที่ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้การบริการด้านการประกันชีวิต บริษัท ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) สาขารัชดา มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ( = 3.84) ความพึงพอใจที่ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้การบริการด้านการประกันชีวิต บริษัท ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) สาขารัชดา โดยผลรวมเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ( = 3.78) เพศ ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่ต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจที่ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้การบริการด้านประกันชีวิตแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนอายุ สถานภาพทางครอบครัว อาชีพ และประเภทกิจการที่ต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจที่ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้การบริการด้านประกันชีวิต ไม่แตกต่างกัน ปัจจัยที่สนับสนุนความพึงพอใจกับความพึงพอใจที่ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้การบริการด้านประกันชีวิตมีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
The purpose of this study was to study the satisfaction of customer decision selected service of SCB Life Assurance Public Company Limited, Ratchada Branch. The samples consisted of all participants (151 persons) who decided to select the service of SCB Life Assurance Public Company Limited, Ratchada Branch, during November 2013 and February 2014. The questionnaire was used as an instrument for data collection. Descriptive statistics used for data analysis were percentage, mean and Standard Deviation. Hypothesis testing used t-test, One-way ANOVA, F test, and Pearson Product Moment Correlation Coefficient. The results of the study revealed that The level of the supported satisfaction factors affected the satisfaction of customer decision selected service of SCB Life Assurance Public Company, Limited had the descriptive rating of “high” ( = 3.84). The level of satisfaction of customer decision selected service of SCB Life Assurance Public Company Limited, had the descriptive rating of “high” ( = 3.78). Different gender, level of education, and salary were positively related to the satisfaction of customer decision selected service of SCB Life Assurance Public Company, Limited and significant level of .05, but different age, marital status, occupation, and business types not significant affected. Supported satisfaction factors had positive relationship with satisfaction of customer decision selected service of SCB Life Assurance Public Company Limited, at .01 level of significance.