การศึกษาครั้งนี้มีความมุ่งหมายเพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการทำ บัตรประชาชนการบริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการทำบัตรประชาชนการบริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ สำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และเพื่อทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการทำบัตรประชาชนการบริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ สำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนที่มีอายุ 15 ปี ขึ้นไป ที่อาศัยอยู่ในเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test, F test และไคสแควร์ ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการทำบัตรประชาชนการบริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ สำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร ภาพรวม มีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารวมรายด้าน พบว่า มีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกด้าน เรียงตามลำดับ คือ ด้านการให้บริการที่ตรงเวลา ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ และด้านการให้บริการอย่างรวดเร็ว โดยผลการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการทำบัตรประชาชนการบริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ สำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ด้านเพศ อายุ สถานภาพทางครอบครัว ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน พบว่า ระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการทำบัตรประชาชนการบริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการทำบัตรประชาชนการบริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล เพศ อายุ สถานภาพทางครอบครัว ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
This study aims to examine the satisfaction of the people who used one-stop ID card service, and to compare the satisfaction levels of the people who used one-stop ID card service at Saimai District Office, Bangkok. The samples were 400 people aged 15 years old and over who were living in Saimai District, Bangkok. The data were collected by using questionnaires as research tools. The statistics used for data analysis include percentage, mean, Standard Deviation, t-test, F test, and Chi-Square. The research results revealed that The overall satisfaction of the people who used one-stop ID card service at Saimai District Office, Bangkok was at a “high” level. Considering each aspect, it represented that every aspect was at a “high” level, as follows punctual service, equal service, adequate service, and quick service, respectively. From comparison results of the satisfaction levels of the people who used one-stop ID card service at Saimai District Office, Bangkok, classified by gender, age, family status, education level, occupation, and monthly income, it could be concluded that the satisfaction levels of the people who used one-stop ID card service were significant different at .01 level. The analysis results of the relationship between personal factors and the satisfaction levels of the people who used one-stop ID card service indicated that gender, age, family status, education level, occupation, and monthly income were associated with statistical significance at .01 level.