การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจของลูกค้าที่ซื้อประกันภัยรถยนต์ ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี กรณีศึกษา บริษัทกรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นลูกค้าที่มาใช้บริการประกันภัยรถยนต์กับบริษัทกรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการศึกษาในครั้งนี้ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และ One-way ANOVA ผลการวิจัยมีดังนี้ 1. พฤติกรรมการตัดสินใจของลูกค้าที่มาใช้บริการประกันภัยรถยนต์ ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี กรณีศึกษา บริษัทกรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) โดยผลรวมเฉลี่ยมีพฤติกรรมการตัดสินใจอยู่ในระดับมาก ( = 3.80) เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านกระบวนการให้บริการ ( = 3.94) ด้านลักษณะทางกายภาพ ( = 3.89) ด้านผลิตภัณฑ์ ( = 3.86) ด้านบุคลากร ( = 3.83) ด้านการส่งเสริมการตลาด ( = 3.81) ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ( = 3.66) และด้านราคา ( = 3.59) ตามลำดับ 2. ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่แตกต่างกันส่งผลให้ลูกค้าที่มาใช้บริการประกันภัยรถยนต์ ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี กรณีศึกษา บริษัทกรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) มีพฤติกรรมการตัดสินใจการใช้บริการประกันภัยรถยนต์ ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี กรณีศึกษา บริษัทกรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) แตกต่างกันในเกือบทุกด้าน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3. ลูกค้าที่มาใช้บริการประกันภัยรถยนต์ ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี กรณีศึกษา บริษัทกรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) ที่มีเหตุผลที่เลือกทำประกันภัยรถยนต์กับบริษัทกรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) ระยะเวลาที่เลือกทำประกันภัยรถยนต์กับบริษัทกรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) และบุคคลที่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจเลือกทำประกันภัยรถยนต์ แตกต่างกัน จะมีพฤติกรรมการตัดสินใจการใช้บริการประกันภัยรถยนต์ ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี กรณีศึกษา บริษัทกรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) แตกต่างกันในเกือบทุกด้าน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
This study aims to identify factors that influence the behavior of customers who buy car insurance in the area of Pathumthani a case study of Bangkok Insurance Public Company, Limited. The questionnaire was used to collect data from 400 customers who use Bangkok Insurance Public Co., Ltd. in the area of Pathumthani. Statistics used to analyze the data include percentage, mean, and Standard Deviation, t-test, and One-way ANOVA. The research results are as follows 1. The decision behavior of customers who use insurance services in Pathumthani area, a case of Bangkok Insurance Public Company, Limited, in an overall was at a “high” level ( = 3.80). Considering each aspect found at high level in the aspects of service process ( = 3.94), physical ( = 3.89), the product ( = 3.86), personnel ( = 3.83), promotion ( = 3.81), distribution channels ( = 3.66), and the price ( = 3.59), respectively. 2. Gender, age, status, education level, occupation, and their income had influence on their decision behavior on using the Bangkok Insurance Public Co., Ltd. at .05 level of significance in almost every aspect. 3. The reason to choose car insurance, the period of time for insurance, and individual had influence on their decision behavior on using the Bangkok Insurance Public Co., Ltd. at .05 level of significance in almost every aspect.