งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพิ่มช่องทางการขายบนแพลตฟอร์มออนไลน์ให้กับร้าน “ZN Computer รับซื้อ จําหน่ายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์มือสอง” 2) ประชาสัมพันธ์ร้านผ่านแพลตฟอร์ม LINE Official Account และ 3) ส่งเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดของร้านให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการดําเนินงานใช้ Line Official Account เป็น เครื่องมือหลักในการสื่อสารและเข้าถึงลูกค้า พร้อมทั้งเก็บข้อมูลการประเมินผลจากผู้ใช้งานจริง ผลการศึกษาพบว่า Line Official Account เป็นช่องทางที่สามารถเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมี ประสิทธิภาพ ช่วยให้ร้านสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงและรวดเร็ว ลดต้นทุนในการทําการตลาด และอํานวย ความสะดวกในการส่งข้อมูลสินค้าหรือโปรโมชั่นได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งส่งผลให้การดําเนินธุรกิจมีความคล่องตัวมากขึ้น ผลการประเมินด้าน ประสิทธิภาพการใช้งาน พบว่าผู้ใช้มีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับ ดี (ค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.17 และส่วนเบี่ยงเบน เท่ากับ 0.84) โดยด้านที่ได้รับคะแนนสูงสุดคือ "ความสะดวกในการเข้าถึงและใช้งาน" ซึ่งสะท้อน ว่าระบบสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี ความพึงพอใจต่อร้านและผู้ดูแล Line Official Account พบว่าผู้ใช้ให้คะแนนโดยรวมในระดับดี (ค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.25 และส่วนเบี่ยงเบน เท่ากับ 0.87) โดยมี "คุณภาพและราคาของสินค้า" เป็นปัจจัยที่ได้รับการประเมินสูงสุด (ค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.43) ซึ่งสอดคล้องกับผล การศึกษาที่ระบุว่าผู้บริโภคให้ความสําคัญกับ ข้อมูลสินค้าที่ถูกต้อง ความรวดเร็วในการตอบกลับ และการให้บริการ ของแอดมิน เป็นหลัก จากผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า Line Official Accountเป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการ ขายและการตลาดออนไลน์ได้จริง อย่างไรก็ตาม ควรมีการพัฒนาเพิ่มเติมในด้าน การปรับปรุงความรวดเร็วของการ ให้ข้อมูลและการตอบกลับของแอดมิน รวมถึง การใช้กลยุทธ์ส่งเสริมการขายแบบดิจิทัล เช่น การใช้ AI Chatbot หรือ การสร้างกิจกรรมส่งเสริมการขายผ่าน Line Official Account เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางการขายนี้ให้ดียิ่งขึ้น
This research aims to 1) expand online sales channels for "ZN Computer: Buy & Sell Second- hand Computer Equipment", 2) promote the store through LINE Official Account (LINE OA), and 3) enhance the store's marketing strategies. The study implemented LINE OA as the primary tool for communication and customer engagement, while collecting user feedback for performance evaluation. The findings indicate that LINE OA is an effective channel for increasing customer reach, enabling direct and rapid communication between the store and its customers. This platform reduces marketing costs while facilitating real-time dissemination of product information and promotions, thereby enhancing business flexibility. The performance evaluation of LINE OA revealed that users expressed a high level of satisfaction (Mean = 4.17, S.D. = 0.84), with the highest-rated factor being "ease of access and usability." This suggests that the system effectively meets user needs. Regarding customer satisfaction with the store and its LINE OA management, users rated their overall experience as good (Mean = 4.25, S.D. = 0.87), with "product quality and pricing" receiving the highest score (Mean = 4.43). These findings align with previous research, which emphasizes that customers prioritize accurate product information, quick response times, and efficient customer service from administrators. The results suggest that LINE OA is a valuable tool for enhancing sales and online marketing efficiency. However, further improvements are recommended in areas such as response speed, information accuracy, and the use of digital sales strategies. Implementing Al Chatbots and engagement-driven promotional activities via LINE OA may further optimize its effectiveness as a sales and marketing channel.