การพัฒนาระบบแจ้งซ่อม IT Help Desk และติดตามสถานะงานซ่อมบํารุง ผ่านเว็บแอปพลิเคชันระบบ สารสนเทศออนไลน์ เป็นการวิจัยที่มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบที่สามารถจัดการคําร้องขอซ่อมแซมและติดตาม สถานะการซ่อมบํารุงในองค์กร โดยมุ่งเน้นเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของทีมสนับสนุนไอที และลดขั้นตอนที่ซับซ้อน ในการแจ้งซ่อมผ่านการใช้เทคโนโลยี ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถส่งคําร้องขอซ่อมแซมผ่านระบบออนไลน์ และติดตาม สถานะได้แบบเรียลไทม์ การพัฒนาระบบนี้ นําเสนอฟังก์ชันการทํางานหลายประการ เช่น การจัดลําดับความสําคัญ ของคําร้องขอซ่อมแซม และการจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ สําหรับการพัฒนาระบบนี้ โดยใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ เช่น ภาษา HTML, CSS, Javascript และPHP รวมถึงการใช้ฐานข้อมูล MySQL เพื่อจัดเก็บข้อมูลและทํางานร่วมกับ ระบบออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้เกี่ยวข้องหลักในระบบนี้ประกอบด้วยผู้ใช้งาน (User) ที่สามารถแจ้งปัญหาผ่าน ระบบ ผู้ดูแลระบบ (Admin) ที่ทําหน้าที่จัดการคําร้องขอและมอบหมายงาน และเจ้าหน้าที่เทคนิค (Technician) ซึ่งมี บทบาทในการแก้ไขปัญหาตามคําร้อง เมื่อทําการประเมินประสิทธิภาพของระบบจากความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้เชี่ยวชาญและผู้ใช้งานทั่วไป ทั้งหมด 10 คน พบว่า ระบบนี้มีประสิทธิภาพสูง โดยมีคะแนนเฉลี่ยด้านการทํางาน ของระบบอยู่ที่ 4.56 (S.D. 0.45) และความพึงพอใจของผู้ใช้งานเฉลี่ยที่ 4.42 (S.D. 0.51) ซึ่งบ่งชี้ถึงการตอบสนอง ที่ดีต่อความต้องการขององค์กร ผลการวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่า ระบบแจ้งซ่อม IT Help Desk ที่พัฒนาขึ้นช่วยเพิ่มความ สะดวกในการจัดการคําร้องขอซ่อมแซมและติดตามสถานะการซ่อมบํารุงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตอบสนองต่อความ ต้องการของผู้ใช้งาน และลดภาระการทํางานในกระบวนการซ่อมบํารุงได้อย่างมีนัยสําคัญ
Development of an IT help desk repair request and maintenance status tracking system via an online information system web application