การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพปัจจุบันและปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพ การดําเนินงานของธุรกิจฯ 2) เปรียบเทียบความแตกต่างของประสิทธิภาพการดําเนินงานของธุรกิจฯ จําแนกตามคุณลักษณะองค์กร 3) ศึกษาปัจจัยการจัดการองค์กรที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการ ดําเนินงานของธุรกิจฯ 4) สังเคราะห์แนวทางการจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานของ ธุรกิจฯ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้บริหารและผู้ทรงคุณวุฒิที่เกี่ยวข้องธุรกิจซอฟต์แวร์ประยุกต์ในประเทศ ไทย จํานวน 426 บริษัท รวม 20 คน ทําการวิเคราะห์เนื้อหา วิเคราะห์สถานการณ์ การวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยเชิง พหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) สภาพปัจจุบันประสบปัญหา 2 ด้าน ดังนี้ ขาดแคลนบุคลากรทั้งด้าน กําลังพลและทักษะที่จําเป็น และขาดเงินทุนเพื่อพัฒนาซอฟต์แวร์ประยุกต์ สภาพปัจจุบันมีอุปสรรค ด้านความรู้ความสามารถด้านการตลาด สามารถพัฒนาขึ้นได้แต่ไม่สามารถขายได้ และซอฟต์แวร์ ประยุกต์สามารถลอกเลียนแบบได้ง่าย 2) การวิเคราะห์ความแตกต่างของประสิทธิภาพการดําเนินงาน ของธุรกิจฯ จําแนกตามคุณลักษณะองค์กร พบว่า ประสิทธิภาพการดําเนินงานแตกต่างกันตามจังหวัด ที่ตั้ง อายุธุรกิจ ทุนจดทะเบียน จํานวนพนักงาน ประเภทผลิตภัณฑ์และบริการ และกลุ่มลูกค้าหลัก 3) การวิเคราะห์ปัจจัยการจัดการองค์กรที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการดําเนินงานของธุรกิจฯ พบว่า ปัจจัยการจัดการองค์กรดังนี้ กลยุทธ์องค์กร การจัดการกําลังคน การพัฒนาทักษะบุคลากร การควบคุม คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ การบริการหลังการขาย และการบริหารเงินทุน ส่งผลต่อประสิทธิภาพ การดําเนินงานของธุรกิจ 4) สังเคราะห์แนวทางการจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานของ ธุรกิจฯ ได้ 4 แนวทาง คือ การกําหนดกลยุทธ์องค์กร การกําหนดแนวทางการบริหารเงินทุน การกําหนด แนวทางการบริการหลังการขาย และการกําหนดการบริหารความเสี่ยง
This research aimed to 1) study current situation and factors that affect the performance of application software businesses in Thailand, 2) compare the differences in operational efficiency of the business, classified by organizational characteristics, 3) study management factors that affect the efficiency of business operations, and 4) synthesize management approaches to increase operational efficiency of the business. Samples consist of 426 software companies and 20 executives and experts in the business. this research use content analysis, situation analysis, descriptive statistics, One way ANOVA and MRA. This research results found that 1) Current situation, there are 2 problems affected the business: personnel shortage both workforce and skills, and funds shortage for developing application software. There are also obstacles in terms of knowledge and abilities in marketing, where the software could be developed, but cannot be sold. Application software can be easily replicated. 2) Analyzing the differences in performance among businesses based on organizational characteristics, it was found that operational efficiency varies according to province location, the age of the business, registered capital, number of employees, type of products and services, and primary customer group. 3) Analyzing the organizational management factors that affect business performance, it was found that the following factors have an impact: organizational strategy, human resource management, personnel skill development, quality control of products and services, after- sales service, and financial management. 4) From the analysis, 4 guidelines were identified to enhance the operational efficiency of the business: organization strategy guideline, capital management guideline, aftersale service guideline, and risk management guideline.